Remboursement

[Caerys]

Bonjour.

Comme un air de déjà vu après un incident similaire le mois dernier.
J'ai été prélevé, ********* de 2,13 € en date du 22 Janvier, indépendamment du prélèvement contractuel de 15,99 €. A nouveau, comme le mois dernier, cette facture n'apparaît pas sur mon espace client, ni sur la DB des conseillers Sosh. A nouveau, comme le mois dernier, je n'ai pas d'autres abonnements quelconques à quoi que ce soit de Sosh, et à nouveau, je n'ai pas effectué de surconsommation quelconque (à moins que mon alarme matinale ne soit surfacturée).
Je demande donc à recevoir un remboursement (et éventuellement une explication), car je préfèrerais éviter de perdre davantage de temps en procédures juridiques et à envoyer des courriers pour une si faible somme.

[Edit : merci @Caerys de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

Edit : merci quant à vous de respecter vos clients et de ne pas leur voler d'argent, au lieu de modifier mon message afin de tenter de dissimuler l'illégalité du prélèvement.

[ManonB_]

Bonsoir @Caerys,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

[Morgane_M]

Bonjour @Caerys,

Je vous remercie de votre retour en privé.
Je viens de faire une demande à la comptabilité qui porte la référence 280015983.
Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

Bonjour @Caerys,

Je reviens vers vous comme prévu.
Je viens d'avoir le retour de la comptabilité par rapport aux 2.13€ de prélevé.

Il s'agit de votre 0630 qui avait été résilié le 11/12.
Vous aviez eu une facture de 15.99€ qui a été rejetée. Suite à la résiliation, une facture de clôture a été éditée d'un montant de 13.86€. Les 2.13€ correspondent donc à la différence de la facture impayée et du remboursement de la facture de clôture.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[Caerys]

Bien le bonsoir,

Je pense avoir compris le motif du prélèvement, mais j'aurais plusieurs questions secondaires.
Premièrement, je n'ai pas eu de facture de 13,86 €. De plus, il me semble étrange que le prélèvement soit effectué en deux fois en deux quantités différentes, car cela revêt peu de sens d'un point de vue comptable.
Deuxièmement, bien qu'il y ait eu modification de contrat, puisque le titulaire a changé (le contrat était auparavant au nom de mon père, pour mon téléphone ; j'ai récupéré le contrat à mon nom afin de prendre en charge le paiement) le contrat reste affilié au même numéro de téléphone. De plus, lors du changement de titulaire, non seulement le procédé est différent d'une résiliation, mais de plus n'avons nullement été informés que des frais de "résiliation" s'appliqueraient, ce qui me semble être problématique dans un souci de transparence vis-à-vis des client(e)s.
Troisièmement, il me paraît étrange et quelque peu suspect que ces factures fantômes n'apparaissent pas dans l'espace client, il me semble bien davantage logique, encore dans un souci de transparence vis-à-vis des client(e)s, que ces factures soient déclarées et non pas dissimulées.

En vous souhaitant une agréable soirée,

[labougeotte]

Bonjour @Caerys 

Il n'y a pas de frais de résiliation sur un abonnement sosh mobile. Par ailleurs,  à aucun moment,  le conseiller parle de frais de résiliation.

[Morgane_M]

Bonsoir@Caerys,

Concernant la facture de 13.86€, je peux vous l'envoyer par mail si vous le souhaitez ? (Dans ce cas, j'aurai besoin des noms, prénom et date de naissance de votre père) et une adresse mail de contact en privé.

Comme l'a indiqué @labougeotte que je remercie, suite à une cession de ligne, une facture de clôture est éditée car changement de nom et prénom du titulaire. Toutefois, elle ne comporte pas de frais de résiliation. 

Morgane🌸

[Caerys]

Bonjour,

Merci de l'éclaircissement, la situation me paraît davantage claire désormais. Je vous remercie de votre explication, en vous souhaitant une agréable journée,