Demande de remboursement refusée

[Bamboul]

Bonjour,

J'ai souscrit un contrat sosh + Livebox Orange fibre.

Quittant une offre Bouygues Telecom, j'ai donc droit à une offre de remboursement.

Comme demandé par sosh, j'ai transmis la dernière facture de Bouygues Telecom + La première page de mon contrat Sosh.

J'ai recu de la part de Sosh la reponse suivante:

Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :
- Le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est erroné.

D'où vient le pb, que dois-je transmettre de plus ?

Merci, Stéphane.

[ladyonisienne]

Ces agissement dont classiques chez Sosh... J'étais censée bénéficier d'une promo de 9.99 euros mois et elle ne m'a pas été appliquée. Réponse de Sosh ? Ils n'ont bloqué sur le tchat. Impossible de les joindre.

[Bamboul]

Bonjour,

Aucube réponse de la part de Sosh?

Que se passe-t'il? Sosh ne se targue t'elle pas d'apporter un support des plus efficaces?

Stéphane.

[ladyonisienne]

Sosh est une enseigne qui fait de moins en moins confiance à ses clients... 

[Martin_G · Accepted solution]

Bonjour @Bamboul ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ? 

Martin_G

[ladyonisienne]

Et mon dossier, @Martin_G ?

J'ai répondu à votre demande d'informations... Vous m'avez facturé à tort le prix sans m'appliquer la promo.