Bonjour,
J'ai souscrit une offre Boîte Sosh pour internet début septembre. Tout a bien été installé. La résiliation chez mon ancien opérateur a bien été effectuée. Jusque là tout va bien.
je continue donc les démarches en remplissant le formulaire de remboursement des frais de résiliation disponible sur le site sur lequel est bien stipulé noir sur blanc qu'un mail de confirmation sera envoyé etc.
je fais ma demande et rien. Pas de mail, ni dans les spams. J'attends 2 jours, toujours rien.
je contacte un conseiller via le Chat après avoir patienté 1h dans la file d'attente. Ce dernier me certifie que tout va rentrer dans l'ordre dans les 24h. Il me fait même remplir en direct le formulaire une deuxième fois, il est envoyé avec les pièces justificatives, exactement comme le premier et toujours aucun mail, rien.
3 jours plus tard toujours rien, aucune nouvelle. Je commence à perdre patience. Je contacte à nouveau un conseiller ce matin même qui me prend un peu de haut en me faisant passer pour quelqu'un qui ment (après avoir précisé que ce problème semblait être récurrent chez eux). Je réitère donc ma demande et le problème. On me répond d'attendre sagement 8 semaines pour avoir des nouvelles. C'est une honte, après ces 8 semaines, la date de demande sera dépassée. C'est une ******, clairement. Je n'ai aucun moyen de savoir si ma demande a bien été réceptionnée, rien.
J'etais pourtant contente d'avoir changé d'opérateur, et je vois que'en fait, c'est partout pareil, je suis déçue.
Mais surtout je souhaites un retour concernant mon dossier !
Bonne journée.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
