ODR _ problème

[LudoMIR]

Bonjour,

J'ai fait en fin de semaine dernière une demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur.

J'arrive au bout de la procédure, j'ai une page qui m'indique que ma demande est prise en compte et qu'elle sera traitée dans les meilleurs délais, mais je ne reçois pas de mail de confirmation sur l'adresse que j'ai renseignée. J'ai vérifié les spams. Sans retrouver le message attendu.

En l'absence de réception de ce fameux mail de confirmation, un de vos conseiller m'a conseillé d'attendre 48 heures, avant de refaire la procédure. Après l'avoir faite à nouveau je n'ai toujours pas de mail me confirmant la bonne prise en compte de ma demande de remboursement des frais de résiliation. Que dois-je faire ?

Merci de votre aide

[Anthony_do]

Bonjour @LudoMIR , 

Je vous rassure, le mail de confirmation peut ne pas vous parvenir. 
Ceci étant, cela n'empêche pas la prise en compte de votre demande, dès lors que la prise en charge vous a été confirmée à la fin du parcours via le formulaire. 
Il faut compter un délai de 6 à 8 semaines pour obtenir une réponse du service. 
La communauté reste à votre écoute si nécessaire. 
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

[LudoMIR]

Ok c'est noté.

Si on m'avait dit ça dès le départ, je n'aurais pas relancé le processus. 

Du coup, est ce que ma 2ème demande de prise en charge ne va pas poser problème ?

Merci

[Anthony_do · Accepted solution]

@LudoMIR , 

Je vous rassure, la 2ème demande ne pose aucune difficulté pour le traitement à terme. 

Anthony