Offre de remboursement

[nutzy23]

Bonsoir
J'ai rempli une offre de remboursement et fourni une facture avec frais de résiliation s'élevant a 49€ et plus de 100€ de frais de rupture d'engagement. Or j'ai eu le retour d'un remboursement refusé.
Que puis je faire ?

[Chamalow]

Bonsoir @nutzy23 

Est-ce que le motif du refus est indiqué ?

[nutzy23]

Bonjour
Oui, je dois choisir un montant inférieur a 74.99€ alors que la facture s'élève a plus de 200€.

[JU44330]

Bonjour,

Auprès de quel service avez vous demandé votre remboursement de résiliation ?

[nutzy23]

Bonjour
J'ai fait la demande en ligne en remplissant les formulaires et fournissant les pièces justificatives

[Chamalow]

Bonsoir @nutzy23 

Tu étais chez quel FAI ?

[nutzy23]

J étais chez free pour passer chez sosh.

Actuellement en chat avec sosh depuis plus d 1h, ces derniers me disent que sosh ne rembourse pas les mois restants à payer, contrairement à leur offre qui est donc mensongère 

[Chamalow]

@nutzy23 

Tu avais un abonnement avec un engagement de durée ?  C'était une promo ?

[nutzy23]

Oui j'étais engagée pour 1 an avec une offre a 9.99€/mois. Mais Free n'ont jamais réussi a nous fournir Internet convenablement. Du coup, nous avons résilié et nous avons dû payer les frais de résiliation et 6 mois d abonnement a plein tarif, soit 24.99€/mois

[Chamalow]

@nutzy23 

As-tu pu contacter un conseiller sur e-chat ?