offre de remboursement promise par mail

[ramon29]

bonjour

j'ai acheté un telephone samsung j3 2016 le 16 septembre 2018 correspondant à l'offre promotionelle de remboursement de 30 euros  (entre le 23 -8-2018 et le 03-10 2018)

j'ai reçu un mail de Orange le 26 septembre 2018 dont voici le contenu:

Bonjour, 
Nous avons bien reçu votre demande de remboursement. 
Vous recevrez une confirmation par mail dans un délai de quatre semaines environ.
Merci de votre confiance.
Le service clients Sosh

et depuis : PLUS RIEN

[Matt_H]

Bonjour,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale en privé ?
MattH

[ramon29]

bonjour MattH

je répond directement ici ou dois -je passer en mail privé ??

[Magellan76]

Bonjour @ramon29,

Comme l'a indiqué @Matt_H, oui en privé.

[ramon29]

bonsoir Magellan 76 

en fait la première réponse était une question:

comment fait on pour passer en mode privé?

[Laura_M]

Bonjour @ramon29 

Il faut cliquer sur le lien message privé qui est surligné.

Laura

[Laura_M]

Bonjour @ramon29 

Je viens de procéder à la remise manuelle de 30 euros.
En effet, l'offre de remboursement était bien validée depuis octobre mais n'a pas été crédité.

Ce remboursement apparaitra sur votre facture du 20/02.

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura

[ramon29]

Bonjour Laura 

je vous remercie beaucoup de vous être occupée de mon dossier

je vous souhaite une bonne journée 

Sincères Salutations 

Mme Le Gall