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Re : Du nouveau sur le forfait à 9€90

Bonjour à tous,

 

Nous revenons vers vous à propos du forfait à 9€90.

Suite à vos nombreuses remarques, nous avons découvert que l’alerte SMS en cas dépassement d'un certain montant de hors forfait data qui aurait normalement dû être en place ne l'était pas.

Nous reconnaissons notre erreur et allons donc régulariser tous les clients ayant été facturé de manière excessive sur ce forfait jusqu’à aujourd’hui.

 

Par ailleurs, nous avons constaté que les client ayant fait du hors forfait data utilisent majoritairement un smartphone (alors qu’ils ne représentent que 7% des clients sur ce forfait).

Nous conseillons à ces clients, s’ils veulent éviter tout hors forfait, de désactiver/empêcher toutes les mises à jours ou notifications push qui génèrent des connexions régulières, même la nuit.

 

Quoiqu’il arrive, les connexions data non comprises dans le forfait seront désromais facturées 0.05€/Mo (décomptée par palier de 10 ko). Cette facturation est plus adaptée aux  connexions « smartphone » que la facturation à la session  (0,50€ les 20 minutes).

 

Plus largement, nous sommes conscients que vous souhaitez aller plus loin pour maitriser totalement le risque de hors forfait (c’était un point fort du meet-up). Pour cela, nous pourrions bloquer les connexions data sur ce forfait de façon sélective (ce qui permettrait néanmoins d’utiliser MyFriends et d'envoyer des MMS)

Certains l’ont déjà suggéré (merci à Maître sosher , Sage sosher et Sage sosher notamment) mais nous ne souhaitons pas la mettre en place sans prendre l’avis de l’ensemble de la communauté et des clients concernés.

Nous proposerons donc un vote :

- aux Soshers (sur sosh.fr, mi avril)

- à l’ensemble des clients à 9€90 (par sms-vote, début mai)

 

En fonction du résultat, nous maintiendrons la facturation de la data au Mo ou nous bloquerons par défaut la data.

 

Guillaume

84 Commentaires

@h2g2

" Chez Virgin, il y a:

- le 8.99€ avec 2h et sms illimités mais pas de data ni de mms ni my friends.

- le 9.90€ avec 45min et 50 sms bloqués mais toujours pas de data ni de mms ni my friends.

 

Le premier forfait à inclure de la data est à 15.99€ ....

Et aucun des forfaits de virgin n'inclu de mms .... "

 

 Virgin fait une offre actuellement que je trouve la meilleur sur le net. Pour 10 euros, tu peux avoir 4h, sms illimités Et 3Go de data avec débit réduit par la suite. Les mms sont retirés des appels. Pour cela, il suffit d'aller chez eux, et de leur indiquer que tu connais cette offre ....

 

  Dire que l'on ne peut pas avoir de data pour 10 euros me semble plus qu'étrange non ? ....

     Bonjour,

     J'ai opté pour ce forfait parce que par rapport à Orange et mon forfait précédent:

   - j'ai doublé le temps voix

   - diminué de 30% ma facture

   - obtenu l'accès data illimité via wifi Orange.

   Il est vrai que je ne possède pas de smartphone aujourd'hui mais je vais en acheter un bientôt. Le poucentage de 7 % de possesseurs de smartphone de ce forfait peut très bien se transformer en 93 % avec le temps et une politique adéquate. Le porcentage actuel montre le potentiel à développer.

    Pour l'évolution de ce forfait je vous propose:

   - la gratuité des sms dans la zone Europe ou le décomptage à partir du forfait

   - le décomptage à partir du forfait des appels entrants/sortants internationaux

   - la création d'un autre forfait voix sans data à prix moindre.

   Il me parraît que la logique des petites rivières qui font les grands fleuves (faire payer un sms émis vers un pays européen à 0,28 €, multiplier les paiements hors forfait et de ne pas les décompter du forfait) est revolue définitivement et a pris un autre aspect.

    En dernier ressort c'est à vous de jouer et de ...gagner.

    Cordialement

   

 

+1 klone88 ! On nous prend vraiment pour des pigeons. Seulement 1go de data avec 2 heures et sms/mms illimité sur le forfait à 9,90€ et vous je paris que plein de monde vont vous joindre (virgin : 4heures, sms et internet 3go pour 9,99€!). Il faut tout le temps qu'un autre opérateur fasse un effort puis vous suivez, ridicule ...

@klone88 : Virgin a la réputation d'offrir de la data au rabais (3G au lieu de 3G+, ce qui fait une grosse différence en terme de confort d'utilisation). Mais chacun est libre d'aller essayer (tant que cela reste des formules sans engagement comme Sosh)... On voit pas mal de monde sur ce forum qui ont gouté la "qualité Orange", vont voir Virgin, B&You ou Free et en reviennent.

 

@Mano : Ceux qui ont un smartphone et veulent vraiment l'utiliser pour la data ne restent pas sur le forfait à 9,90€...

Oui c'est pour ça qu'on demande seulement 1go et non 3go, et 2 heures et non 4 heures ...

Sosh ne sait pas faire un forfait à moins de 10€ avec de la data incluse. On peut se demander alors comme Virgin y arrive alors qu'ils ne sont pas propriétaire d'un réseau... Pas de mystère, chez certains, low cost = qualité au rabais...

Chez vigin c'est 50K max !!!!!   Et un véritable foutage de G........

C'est un MVNO et il peut proposer ses prix ... 😮 Aller, même 500mb Sosh ne veut pas, pigeon? Pour info, je ne suis ni chez Sosh et Virgin. @imania T'abuses un peu, j'ai parcouru les forum et les retours sur le débit sont de 300/400Kbs

Un MVNO fixe ses prix mais, au final, il va bien falloir qu'il paie l'opérateur qui l'héberge... Un MVNO qui se fout vraiment de la gueule de ses clients, c'est la Poste Mobile et son "tout illimité + 1Go" à 58,90€ sans engagement...

Lol pas mal leur blague ^^ Une question, des personnes ont souscrit à ce forfait ? MDR

@abder347   NON NON 2ans chez virgin  50k max en 3G avec un forfait Paradyse 2H

@imania 

slt moi j'avais testé virgin javai bien dans les 300kbit/s (forfait extaze 4h sans engagement)

Bonjour je fais mes premier pas sur ce blog aujourd'hui car je souhaite migrer à such suite à un constat du montant exorbitant de ma facture à ce jour au vue des possibilités qu'offre le marché

Je désire diviser ma facture téléphonique au plus de moitié

je suis déja client orange en possession de l'offre open 1 et désire passer à des offres moins chèrs et sans engagement m'offrant les mêmes possibilité de connection avec mon mobile.

Quelle est donc l'offre la plus adapté pour moi?

Si 2 heures te suffise et que tu surf un peu sur le net, le forfait à 14,90€ te suffit je pense. Si tu voyage beaucoup, prend celui à 24,90€, ta les sms illimité en Europe.

Il faut imperativement bloquer le data sur ce forfait (9€90). Je viens de me faire prendre 15€ de hors-forfait (et encore, le suivi n'a pas encore été mis à jour, j'ai peur à ce soir ou demain matin...) car j'ignorais qu'il fallait desactiver pas mal de choses sur mon nouveau smartphone (Galaxy Spica) pourtant connecté 24/7 en wifi...

 

J'ai pris contact avec le Service Client d'Orange afin qu'ils me remboursent, j'espère que leur réponse sera favorable. D'ici là, j'ai pris le temps de régler tout ça et d'installer APNDroid pour couper toutes les connexions en arrière-plan. J'espère que maintenant c'est réglé.

 

PS: Pour ceux concernés, n'oubliez pas aussi de désactiver via le #123# l'option "Session multimedia" qui fait également des ravages. 50cts pour 1sec de connexion, le temps de vérifier les mails. Un scandale.

Il est quand même incroyable que l'option session multimédia soit présente dans les forfaits ES !

@Moco ce n'est pas un forfait 24/7 mais une connexion Wifi en permanence, connexion qui se coupe evidemment lorsque le mobile se met en veille.
En tous les cas ce n'est pas un forfait pour Smartphone et même avec une facturation au Mo , les 100 Mo seront vite atteints ce qui équivaudra au forfait à 14,9 sur le plan du prix

Bon sang, mais c'est bien sûr ! :smileywink:

 

Cette facturation au Mo n'est qu'un pis-aller...

Bonjour

Je pense que la facturation au Mo est une bonne mesure en attendant quelques Mo dans le forfait mes enfants utilisent le forfait a 9.9 euro et pour 56 sessions internet en consutation info et resultats sportif cela represente 5 Mo soit 25 cts d euro pour ceux qui possede un smartphone et qui  ne represente que 7% des abonnés a ce forfait il faut quand on a un telephone de ce style basculer sur a minima le forfait a 14.9.

Pourquoi investir beaucoup d argent dans un smartphone et ne pas avoir apres les moyens de se payer un bon forfaitpour profiter des toutes ces possibilitées.

Je pense qu il ne faut pas leser les 93 % d utilisateurs qui utilise la data avec parcimonie en bloquant la data sur ce forfait ou alors laisser le choix au client si cela est possible

Cordialement

Les clients auront bientôt la possibilité de s'exprimer sur l'évolution de ce forfait. En revanche, espérer quelques Mo inclus relève sans doute de l'utopie... 

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