Le point sur le forfait à 9€90

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Surtout ne mettez pas 20 Mo comme Bouygues B and You (forfait à 9.90€ SMS/MMS illimité et 2h00 de com.) par exemple...ca ne vous couterait rien, mais ne vous rapporterait rien aussi bien entendu 

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@ moucham: il faut être clair, oui, ajouter des Mo dans ce forfait  a un coût. C'est même ce qui coûte le plus dans un forfait.

Par ailleurs, outre le contenu de ce forfait,  avec Cinéday, vous avez jusqu'à 4 places de cinéma offertes chaque mois pour 9€90...

[#3]

Quand vous parlez de facturation au Mo, c'est Mo au réel ou non. Je m'explique comment seraient facturées 10 connexions à  100 Ko par exemple. Ne serait il pas plus normal , vu qu'il peut y avoir des connexions très courtes, d'avoir une facturation au Ko?

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@ chubb: il s'agira d'une facturation au plus près de votre consommation. Si je reprends votre exemple, les 10 connexions à 100 Ko seront bien facturées comme une consommation de 1Mo.

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Voilà, je suis coupable, je fais partie des 7%, j'ai un smartphone, je ne peux m'en prendre qu'à moi-même !

cit : "Nous indiquons clairement aux clients Sosh que la navigation Internet est facturée à la session en hors forfait"

vous indiquez qu'une session de 20 - vingt - minutes coute 0,50 cts mais comme le téléphone apparemment "crée" de la session de façon compulsive et incontrôlable, une session d'une seconde est facturée 0,50 cts. Et des sessions, j'en ai plus de 200 sur mon suivi conso.

Vous pouvez me dire ce qu'on fait avec une session de une seconde ??

Bref, les règles changent en avril donc il y avait bien un problème. Alors vous faites quoi pour ceux qui comme moi on essuyé les plâtres ? Pour l'instant je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante à part :

"Vous avez actuellement un forfait 2h My friend à 9,90€ n'incluant pas d'accès internet. De ce fait le hors forfait ne sera pas remboursé et donc restera à votre charge." 

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Je conteste absolument l'explication de GuillaumeMarket, les nombreux exemples et les montants rapportés du hors-forfait data par ceux qui le subissent sont absolument incohérents avec l'explicaton avancée: comment peut-on concevoir qu'à 0.50 les 20mn, on puisse parvenir à des 75, 116, 185 ou 360 EUR de hors forfait sur quelques jours? Comment Sosh aurait pu sciemment concevoir un forfait d'entrée de gamme qui amène à de telles aberrations? et du coup, pourquoi le changer, s'il est si légitime et si rentable?

Guillaume, je vous mets au défi de fournir les éléments détaillés des factures hors forfait de Monyves ou pourquoipas avec date, heure début, heure fin, volume de chacune des 90 ou 353 sessions qui leur sont effectivement facturées pour mettre un terme définitif à cette pantalonnade!

J'ai honte à mon Sosh...

[#7]

Comment expliquez vous que pour certains les hors forfaits ont été annulés et pas pour d'autres? Sur quels critères vous basez-vous?

Alors pourquoi ne pas les annuler pour tous  et ne pas attendre avril pour appliquer les conditions de ce forfait revu et corrigé bien que pas encore satisfaisant?

[#8]

Je conteste absolument l'explication de GuillaumeMarket, les nombreux exemples et les montants rapportés du hors-forfait data par ceux qui le subissent sont absolument incohérents avec l'explicaton avancée: comment peut-on concevoir qu'à 0.50 les 20mn, on puisse parvenir à des 75, 116, 185 ou 360 EUR de hors forfait sur quelques jours? Comment Sosh aurait pu sciemment concevoir un forfait d'entrée de gamme qui amène à de telles aberrations? et du coup, pourquoi le changer, s'il est si légitime et si rentable? Guillaume, je vous mets au défi de fournir les éléments détaillés des factures hors forfait de Monyves ou pourquoipas avec date, heure début, heure fin, volume de chacune des 90 ou 353 sessions qui leur sont effectivement facturées pour mettre un terme définitif à cette pantalonnade! J'ai honte à mon Sosh... ------------------------------- Je ne peux qu'adherer au message de Dr.X : si on prend le cas de Monyves et ce n'est pas le seul, j'attends que vous m'expliquiez comment son téléphone a pu générer 90 sessions à 12h50 qui lui ont été facturées 45 euros. Ce n'est pas un bug de facturation ça ? Juste un bug d'écriture sur la facture, vous dites !! Alors expliquez moi ??

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@Dr.X: vous nous prêtez des intentions qui ne sont pas les notres ("faire sciemment un forfait qui cherche à piéger ses clients" si je vous traduis bien).

@chubb: l'etude se fait au cas par cas, ce sont les webconseillers qui gèrent cela.

@jeanleu: je l'ai expliqué dans mon message:

"Il s’agit d’une erreur d’affichage du suivi conso et non de facturation : la facturation se fait bien en sessions de 20 minutes maximum, mais le suivi conso affiche les sessions en secondes et de manière regroupée. Par exemple, si vous faites 65 sessions, il affichera 1min5sec. Ce défaut d’affichage sera corrigé au plus vite (au plus tard début mai)"

[#10]

Non cette explication ne me satisfait pas. Monyves a bien 45 euros de hors forfait facture à la même heure. Je ne vois pas la rapport entre l'erreur d'écriture seconde/ session !!! Et dans ce cas si ce n'est qu'une erreur d'écriture pourquoi certains ont eu leur hors forfait remboursé ??

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Pour les mms le problème vient des iphones notamment, car on ne peut pas envoyer de mms sans activer les data !

Et là vous avez aucune solution pour avril !?

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@Guillaumemaket a écrit

@Dr.X: vous nous prêtez des intentions qui ne sont pas les notres ("faire sciemment un forfait qui cherche à piéger ses clients" si je vous traduis bien)

Je ne pense pas que vous l'ayez fait sciemment,mais au moins reconnaissez vos erreurs d'une très mauvaise conception et aussi d'une très mauvaise gestion de cette crise.

Ce forfait tel qu'il a été conçu est une abérration, mais je vous laisse le bénéfice du doute, vous êtes jeune et ferez encore beaucoup d'autres erreurs.
Mais ce n'est pas aux clients de payer vos erreurs.
Ce forfait a dû être soumis avant commercialisation aux avis d'informaticiens de Sosh, enfin je l'espère. Que personne n'ait repéré les faiblesses , passe encore mais reconnaître ses fautes est une force

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@Dr.X: vous nous prêtez des intentions qui ne sont pas les notres ("faire sciemment un forfait qui cherche à piéger ses clients" si je vous traduis bien)

Je ne pense pas que vous l'ayez fait sciemment,mais au moins reconnaissez vos erreurs d'une très mauvaise conception et aussi d'une très mauvaise gestion de cette crise.

Ce forfait tel qu'il a été conçu est une abérration, mais je vous laisse le bénéfice du doute, vous êtes jeune et ferez encore beaucoup d'autres erreurs.
Mais ce n'est pas aux clients de payer vos erreurs.
Ce forfait a dû être soumis avant commercialisation aux avis d'informaticiens de Sosh, enfin je l'espère. Que personne n'ait repéré les faiblesses , passe encore mais reconnaître ses fautes est une force

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nous avons egalement un pb avec le forfait 24/7 2GO et de l'Option TV, on a du Hors forfait quand on regarde des chaines du bouquet comme TF1. sur le suivi conso on constate des sessions multimedia facturé et cela n'est pas normale. Merci de regarder egalement ce gros probleme qui dure depuis qu'on est passer au 2Go

[edit: merci de ne pas utiliser gras et rouge merci]

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lol voila je pense c'est assez bien dit

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faut avouer que c'est tordu pour utiliser ce forfait de maniere optimum sans hors forfait (a 9.90) moi j'ai le 24/7 je rapelle, car sur le 9.90 si on veut utiliser myfriend il faut un mobile qui aille sur le net mais ne facture pas des session multimedia donc assez dur a trouver, soit on a des smartphone de nos jour et bim hors forfait soit on a des telepone simple et myfriend n'est pas disponbile, donc oui forfait mal concu, peut etre on aurait pu mettre 40mo et apres du fair use pour eviter les hors forfait

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Je viens de prendre connaissance de votre réponse et ...............rien. Rien à dire c'est du parfait boulot .................... pour Orange, ils seront contents !

[#18]

par GuillaumeMarket le 09-03-2012 18:52

@Dr.X: vous nous prêtez des intentions qui ne sont pas les notres ("faire sciemment un forfait qui cherche à piéger ses clients" si je vous traduis bien).

@chubb: l'etude se fait au cas par cas, ce sont les webconseillers qui gèrent cela.

@jeanleu: je l'ai expliqué dans mon message:

"Il s’agit d’une erreur d’affichage du suivi conso et non de facturation : la facturation se fait bien en sessions de 20 minutes maximum, mais le suivi conso affiche les sessions en secondes et de manière regroupée. Par exemple, si vous faites 65 sessions, il affichera 1min5sec. Ce défaut d’affichage sera corrigé au plus vite (au plus tard début mai)"

Non, au contraire, je pense très sincèrement que vous êtes de bonne foi, et que vous vous êtes pris à votre propre piège, je l'ai écrit ailleurs, la réalisation technique du forfait est incompatible avec la définition commerciale. La preuve en est: vous allez modifier le mode de facturation, parceque celui implémenté ne PEUT vous donner le résultat escompté en état transparent et maîtrisable par le client (et sans doute aussi par vous!). Je constate simplement un défaut de maîtrise absolument affligeant, que votre communication vient d'ailleurs renforcer: c'est plutôt "les Pieds Nickelés" que "Machiavel", votre équipe!

Pour votre réponse à Jeanleu: vous ne répondez pas au défi de nous publier les détails du hors forfait de Monyves ou pourquoipas, les avez-vous au moins? Je vous soutiens que c'est LE CONTRAIRE, le suivi conso est correct et la chaîne de facturation est erronnée, le paramètre pris en compte est la seconde, et non la session. Une erreur de paramétrage, ça arrive, c'est pas compliqué de le reconnaître, après des mois d'évidences soumises par les clients!

A 0.50 les 20mn, avec la définition de la "session" que vous avez donnée, le maxi de facturation, avec une connexion continue 24h/24 est 36EUR par jour (24h = 72 X 20mn, @ 0.50EUR).

Pourtant  on a des exemples avec des facturations bien supérieures à 36EUR/jour.... comment vous l'expliquez?

Ce qui est frappant dans ce dialogue de sourds, c'est que pour certains, on leur a effacé 175EUR de hors forfait au nom d'on ne sait quoi, et pour d'autres, on leur répond que non, il s'agit bien de sessions effectuées et que la facturation est légitime, ce que votre explication essaie encore de nous faire croire.

Pouvez-vous au moins expliquer ce qui s'est passé et est différent, pour les clients qui ont été crédités, de ceux chez qui c'est "normal"?

[#19]

@Dr.X: vous nous prêtez des intentions qui ne sont pas les notres ("faire sciemment un forfait qui cherche à piéger ses clients" si je vous traduis bien).

@chubb: l'etude se fait au cas par cas, ce sont les webconseillers qui gèrent cela.

@jeanleu: je l'ai expliqué dans mon message:

"Il s’agit d’une erreur d’affichage du suivi conso et non de facturation : la facturation se fait bien en sessions de 20 minutes maximum, mais le suivi conso affiche les sessions en secondes et de manière regroupée. Par exemple, si vous faites 65 sessions, il affichera 1min5sec. Ce défaut d’affichage sera corrigé au plus vite (au plus tard début mai)"

Non, au contraire, je pense très sincèrement que vous êtes de bonne foi, et que vous vous êtes pris à votre propre piège, je l'ai écrit ailleurs, la réalisation technique du forfait est incompatible avec la définition commerciale. La preuve en est: vous allez modifier le mode de facturation, parceque celui implémenté ne PEUT vous donner le résultat escompté en état transparent et maîtrisable par le client (et sans doute aussi par vous!). Je constate simplement un défaut de maîtrise absolument affligeant, que votre communication vient d'ailleurs renforcer: c'est plutôt "les Pieds Nickelés" que "Machiavel", votre équipe!

Pour votre réponse à Jeanleu: vous ne répondez pas au défi de nous publier les détails du hors forfait de Monyves ou pourquoipas, les avez-vous au moins? Je vous soutiens que c'est LE CONTRAIRE, le suivi conso est correct et la chaîne de facturation est erronnée, le paramètre pris en compte est la seconde, et non la session. Une erreur de paramétrage, ça arrive, c'est pas compliqué de le reconnaître, après des mois d'évidences soumises par les clients!

A 0.50 les 20mn, avec la définition de la "session" que vous avez donnée, le maxi de facturation, avec une connexion continue 24h/24 est 36EUR par jour (24h = 72 X 20mn, @ 0.50EUR).

Pourtant  on a des exemples avec des facturations bien supérieures à 36EUR/jour.... comment vous l'expliquez?

Ce qui est frappant dans ce dialogue de sourds, c'est que pour certains, on leur a effacé 175EUR de hors forfait au nom d'on ne sait quoi, et pour d'autres, on leur répond que non, il s'agit bien de sessions effectuées et que la facturation est légitime, ce que votre explication essaie encore de nous faire croire.

Pouvez-vous au moins expliquer ce qui s'est passé et est différent, pour les clients qui ont été crédités, de ceux chez qui c'est "normal"?

[#20]

Effectivement. Pourquoi on annule le hors forfait de certains et pas celui d'autres. Ou on le fait pour tout le monde s'il y a un bug, ou on ne le fait pour personne puisque pour vous ce forfait est "normal" . Encore une incohérence de plus !!!

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J'ai chaté avant-hier avec un conseiller client au sujet des MMS envoyés via le web à partir du site SMS/MMS. Ce conseiller client m'a indiqué que l'envoi d'un MMS via le WEB était gratuit donc inclus dans l'illimité SMS/MMS du forfait SOSH . Dans mon suivi conso je vois apparaitre des MMS facturés à 0.30€. Qui a raison le conseiller client ou le suivi conso?

[#22]

Et oui, une incohérence de plus !!! Et on vient te dire que l'info est erronée