Impossible d'avoir le RIO Sosh mobile

[p641]

Bonjour çela fait un mois que je bataille avec les conseillers Sosh mobile pour obtenir mon RIO .Que ce soit par téléphone ou par internet , lorsque je demande mon RIO ça me répond vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce service. Si d'autres personnes ont le même problème et si vous avez trouvé une solution, je suis preneur. Merci d'avance pour votre réponse. 

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @p641 

Pour obtenir votre RIO ,il faut composer le 3179 depuis le mobile concerné. 

Ou depuis votre espace client ,mais il faudra avoir votre téléphone sous la main pour recevoir un code de sécurité. 

[p641]

Bonjour Rolandk,

J'ai déjà essayé d'appeler le 3179 et le disque me dit vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce service. J'ai même essayé d'appeler le 0800003179 depuis un autre téléphone et c'est pareil...

J'ai contacté le service client Sosh mobile et ils me balancent de conseiller en conseiller en me faisant refaire à chaque fois les mêmes manipulations et sans trouver de solutions...

[Khalid_A]

Bonjour @p641,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[labougeotte]

Bonjour @p641 

Et la procédure depuis votre espace client ?

 

[rolandK]

@p641 

Si vous êtes en France, si votre ligne fonctionne normalement, s'il n'y a pas de restrictions , cela devrait fonctionner .....Voir avec le service client.

[p641]

Bonjour 

J'ai essayé, je reçois le code de vérification par SMS , je le rentre et après une erreur technique est survenue , nous ne pouvons donner suite à votre demande 

[Khalid_A]

Afin que je puisse vous apporter mon aide @p641. Pouvez-vous me communiquer les coordonnées demandées dans le précédent message ?

Khalid

[Rehana_L]

Bonjour @p641,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞