Numéro de mobile

[DIAN]

Bonjour, 

Dans mon contrat j'ai demandé à ce que je garde mon numéro seulement c'est le numéro provisoire qui s'affiche lors de mes communications.

De fait, je ne peux recevoir aucun appel et aucun message.

J'aimerais garder le numéro que j'avais auparavant et qui est incrit dans mon contrat (06 XX XX XX XX). Et, par conséquent, pouvez vous supprimer le numéro provisoire (07 XX XX XX XX).

D'avance merci, 

Diana 

[Christian_b]

Bonsoir @DIAN

As-tu un Iphone ?

Si le numéro temporaire reste en mémoire sur iPhone

Désactive iMessage et Face Time de tous les appareils Apple synchronisés avec le même numéro

Remplace la Sim par une autre (par exemple par celle de ton ancien opérateur)

Entre le code PIN de cette Sim

Fais une réinitialisation des paramètres réseau

Remets la sim Sosh

Réactive iMessage et Face Time

[DIAN]

Je n'ai pas d'Iphone et je n'utilise pas iMessage et Face Time... 

[Christian_b]

@DIAN

Tu as fait une portabilité de ton ancien numéro ? Quand a eu lieu cette portabilité ?

[DIAN]

@Christian_b Oui j'ai fais une portabilité le 29 septembre

[Christian_b]

@DIAN

Et à quelle date as-tu fait l'activation de ta Sim ?

[DIAN]

@Christian_b Le jour même

[Christian_b]

@DIAN

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

 Essaie de refaire une activation comme indiqué ci-dessous:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis u@_n autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

[DIAN]

@Christian_b J'ai fais ce tu m'as dis de faire mais ils ne peuvent pas satisfaire ma demande...

[Christian_b]

@DIAN

Dans ce cas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox ou La Boite Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h