Bonjour,
J'ai souscrit le 21/06 à un abonnement chez Sosh, j'ai reçu ma carte SIM et elle fonctionne correctement avec un numéro temporaire. Cependant j'ai reçu le 24/06 le SMS suivant : "INFO SOSH: la portabilité de mobile du 06xxxxxxxx a échoué, vos démarches à suivre sur https://assistance.orange.fr/portabilite-rio-errone. Merci"
En suivant le lien , on peut lire ceci :
"Votre opérateur actuel nous indique que le RIO fourni ne correspond pas au numéro de mobile que vous souhaitez conserver, par conséquent, la demande de portabilité ne peut aboutir. Nous vous invitons à composer le 3179(1) (Service et appel gratuits) depuis le numéro que vous souhaitez transférer vers Orange pour obtenir votre RIO à jour. Vous recevez immédiatement par SMS :
- Votre RIO.
- Et si vous êtes encore engagé, vous recevez votre date de fin d'engagement. Vous devrez vous acquitter des mois restants dus.
Une fois que vous avez votre nouveau RIO, nous vous invitons à contacter notre service client, Orange ou Sosh (2)(3) afin de reprogrammer votre demande de portabilité."
Le lien fourni par le SMS de Sosh m'indique que, muni du bon RIO, je dois contacter un conseiller sur le chat. J'ai donc contacté un conseiller le 24/06 suite au SMS du dessus. Je lui ai transmis le RIO de mon numéro de téléphone à conserver. N'ayant pas eu de nouvelles j'ai relancé un conseiller le 28/06 qui m'a demandé à nouveau le RIO du numéro à conserver, en me répondant que d'ici 48h la portabilité serait réalisée.
48h plus tard, toujours aucune modification.
N'ayant aucun élément de réponse, je voudrais savoir comment procéder pour effectuer à bien cette portabilité.
Merci énormément de votre aide.
