téléphone volé pendant la portabilité de ma ligne .

[alyscia22]

Bonjour, 

je me suis faite volé mon téléphone portable le jour de la portabilité de ma ligne vers Sosh. Je suis allée 2 fois à Orange pour avoir une nouvelle carte sim mais ils me disent ne pas pouvoir m'en donner une puisqu'ils n'ont pas encore la main totale sur mon dossier. La portabilité se faisait hier entre 11h et 15h .. 

comment faire pour avoir une carte sim plus rapidement sachant que je n'ai aucun moyen d'appel depuis maintenant plus de 24h.

merci a vous

[chantoine]

Bonjour,

Il va malheureusement attendre un peu. Les services ne se mettent en place que progressivement sur l'espace client. 24 ou 48h...

[Thomas_S]

Bonjour @alyscia22,

Veuillez m'excuser pour le délai de réponse.
En effet, comme vous l'a expliqué @chantoine, la création informatique du dossier suite a votre portabilité peut mettre environ 24 à 48h.

Avez-vous depuis pu renouveler votre carte Sim en boutique  ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas