Bon j'ai enfin réussi à les avoir sur le tchat (c'est comme sur les hotlines, tout dépend du conseiller à qui on a  à faire ..) , c'est une histoire de "prorata" en tant que nouveau client.   Je leur ai dit qu'il serai logique d'informer par message ...

Super !! J'ai reussit à avoir le tchat, non seulement ils ont pas trouvé la solution et en plus ils m'ont déconnecté du tchat !! Pas trop au point l'histoire !! Je ré-essaye ...

Oui , je viens de voir ça j'étais pas descendue assez bas .... Je suis en attente pour le tchat  ... Merci

Je vais essayer , en tout cas merci pour ton aide

Après avoir lu certains post qui donnaient ce lien c'est ce que j'ai fait et j'ai atteri ici