Chabgement d'abonnement

[Kandinsky08]

Bonjour,

J'ai un abonnement fibre chez vous à 30,99€ avec une livebox5.

Je souhaiterais passer à une offre fibre 24,99 + mobile 9€99 chez vous avec au passage un changement de box vers la livebox S.
Je ne comprends pas la présence de frais de mise en service dans cette opération. Est-il possible de trouver une solution?

[ziv]

Bonjour,

Si tu as des frais de mise en service, c'est que tu as tenté la souscription d'un nouveau forfait. La migration ne t'est probablement pas proposée.

[Kandinsky08]

Merci pour ta réponse, il y a des conditions à cette migration? Une procédure particulière à suivre?

[ziv]

Etre éligible (=avoir été choisi par l'algorithme de Sosh qui décide automatiquement qui peut migrer), c'est la condition la plus importante. Et quand c'est le cas, c'est proposé sur l'espace clients, dans la section "changer de forfait".

[Blandine_H]

Bonjour @Kandinsky08,

Avez-vous consulté votre espace client pour voir la possibilité du changement d'offre, comme proposé par @ziv, que je salue au passage ?

Si ce n'est pas le cas, je serai ravie de vous apporter mon aide.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

[Louann_F]

Bonjour @Kandinsky08

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Louann_F · Accepted solution]

Bonjour @Kandinsky08

Merci pour vos coordonnées, je suis ravie de vous aider aujourd'hui. 😊

Votre dossier me confirme que vous pouvez passer à l'offre la Boîte Sosh Fibre à 24,99€/mois, avec la possibilité d'ajouter l'option Décodeur TV à 5€/mois, sans frais de mise en service.

En revanche, un passage à la Livebox 6 entraînerait des frais de changement de matériel de 49€.

Pour votre mobile, le forfait Sosh 20Go à 9,99€/mois est disponible. Si votre numéro est actuellement chez un autre opérateur, une portabilité sera nécessaire, je peux m'en charger pour vous si vous le souhaitez.🤝

J'espère avoir répondu à vos attentes et reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Kandinsky08]

Bonjour,

Je vous confirme mon intéret pour la Boîte Sosh Fibre à 24,99€/mois sans l'option décodeur svp. Avec livebox 6.

Je souhaiterais cependant un geste commercial concernant les frais de mise en service sachant qu'en échange je souscris à un abonnement mobile.

Belle journée à vous

Maxime

[ManonB_]

Bonjour @Kandinsky08, 

Je vous remercie pour votre retour, je vous invite à me rejoindre en privé pour poursuivre notre échange. 

À tout de suite.

Manon