Changement de forfait impossible

[P4ul]

Bonjour,

Je suis actuellement client Sosh, à la fois pour le mobile et la fibre. Mon forfait mobile est le Série Sosh à 20,99 €/mois (300 Go, 5G), ce qui dépasse largement mes besoins réels.

Je souhaiterais donc migrer vers l'une de ces deux offres :

- le forfait 20 Go à 9,99 €/mois ;
- ou l'offre Duo (forfait mobile + fibre) à 34,98 €/mois.

Ces offres n'apparaissent malheureusement pas dans mon espace client MySosh : elles y sont présentées comme réservées aux nouvelles souscriptions.

Serait-il possible de procéder à cette migration directement depuis votre service ? J'ai bien noté que ce changement est définitif et que je ne pourrai pas revenir à mon forfait actuel.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Cordialement,

[ziv]

Bonjour,

L'offre Duo n'est pas un forfait, c'est une facilité de souscription pour deux forfaits (un fixe, un mobile), tous deux réservés à la souscription (interdits à la migration) et chacun au prix normal de souscription.

[P4ul]

Donc il faut devenir un nouveau client chez un autre fournisseur.

[Pedro_C]

Bonjour @P4ul,

Le forfait 20 go à 9,99€/mois que vous évoquez est accessible uniquement en souscription, c'est pour cela que vous ne pouvez pas basculer dessus.

Je vous propose de faire le point sur ce que vous détenez et voir si un autre forfait est possible.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

@P4ul,

Vos coordonnées ont bien été reçues, merci.

Je peux vous proposer la Série 150 Go 5G, avec 25 Go depuis l'Europe (hors Suisse et Andorre), à 15,99 €/mois. Soit une économie de 5 €/mois par rapport à votre forfait actuel.

C'est la meilleure offre disponible pour votre situation.

Souhaitez-vous en bénéficier ?

Pédro

[P4ul]

Bonjour,
je vous remercie de votre proposition mais je la refuse, je vais trouver une autre solution.
Bonne journée

[Sylvie_F]

Bonjour @P4ul, 

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Bonne journée à vous également.

Sylvie