Changement forfait

[Oohana]

Bonjour, 

Je souhaiterai changer mon forfait mobile orange pour une forfait sosh moins coûteux.

Cependant, il ne m'est proposé que deux forfait qui ne me convienne pas.

Pourquoi ne puis-je pas selectionner le forfait à 9,99 € ?

Par avance, merci de votre réponse,

cordialement, 

[chantoine]

Bonjour,

Les forfaits les plus intéressants sont réservés aux nouveaux clients. 

[Oohana1]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Il s'agit du téléphone de ma fille mais qui, pour le moment, est à mon nom.

Si je le mets à son nom, pourra-t-elle bénéficier des forfaits réservés aux nouveaux clients ?

Si oui, pourra-t-elle conserver son numéro de téléphone.

Par avance, merci.

Cordialement, 

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Tout le monde peut bénéficier des forfaits réservés à la souscription (le fait d'être déjà client Sosh ou Orange par ailleurs n'a aucune influence), sous réserve d'effectivement faire la souscription d'un nouvel abonnement (nouveau numéro ou portabilité du numéro depuis un autre opérateur que Sosh/Orange).

On ne peut pas migrer un forfait existant sur un forfait réservé à la souscription.

[Yoan_C]

Bonjour @Oohana,

Je comprends tout à fait votre déception et je suis navré que les forfaits proposés ne correspondent pas à vos attentes.

Sosh est la solution digitale d'Orange. Dans le cadre d'un passage d'une offre Orange vers une offre Sosh, il s'agit d'un changement d'offre. Les forfaits qui vous sont proposés sont donc ceux disponibles dans cette situation.

Les forfaits commercialisés sur notre site ne sont malheureusement pas accessibles dans le cadre d'une migration d'Orange vers Sosh.

Je vous joins également ci-dessous une copie des conditions qui précisent ce fonctionnement.

Merci de votre compréhension et n'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition. 😊

Bonne journée.☀️

 Yoan

[Oohana]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Il s'agit du téléphone de ma fille mais qui, pour le moment, est à mon nom.

Si je le mets à son nom, pourra-t-elle bénéficier des forfaits réservés aux nouveaux clients ?

Si oui, pourra-t-elle conserver son numéro de téléphone.

Par avance, merci.

Cordialement, 

[ziv]

@Oohana  j'ai déjà répondu au dessus, ce n'est pas une histoire de "nouveau client" car c'est pas le critère pertinent pour avoir accès à ces offres.

[Yoan_C]

Bonjour 😊

Je comprends tout à fait votre souhait de trouver une solution avantageuse pour votre fille.

Malheureusement, une cession de ligne à son nom ne lui donnera pas accès à ces offres. Celles-ci sont réservées aux nouvelles souscriptions uniquement.

Sur la question du numéro : la cession permet bien de conserver la ligne, mais elle ne modifie pas l'éligibilité aux offres.

Si une solution avait existé, je vous l'aurais proposée avec plaisir.

Bonne journée. ☀️

Yoan