Changement vers forfait voyage 5G

[Taku]

Bonjour,

Je souhaite changer mon forfait actuel pour un forfait un peu moins chère. Je souhaiterais pour cela migrer vers le forfait voyage 5G à 15,99€.

Cependant, dans mon espace client je n'ai pas la possibilité de le faire, il ne m'est pas proposé. Je souhaiterais donc savoir si cela est tout de même possible ou non?

Je vous remercie d'avance. 

[chantoine]

Bonjour,

C'est possible, mais assorti de frais de changement d'offre de 15€.

Attendez qu'un conseiller prenne en charge votre demande ici, ou passez par le tchat.

[Khalid_A]

Bonjour @Taku,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[Anthony_do]

Bonjour @Taku , 

Je prends la suite de Khalid et vous remercie pour les informations transmises en privé. 
Après étude de votre dossier, l'offre Série Voyage n'est effectivement pas disponible. 
La seule offre de repli consiste en 200 Go 5G à 20,99 euros. 
Voici les pertes que cette offre occasionnerait pour vous : 

- SMS illimités depuis la France vers l'Europe et les DOM
- Appels illimités vers fixes Europe et Suisse/Andorre, ainsi que la capacité d'user de votre mobile depuis ces destinations sans hors forfait. 
- Appels voix illimités vers USA/CANADA

Je vous laisse revenir vers moi si vous souhaitez la mettre en place. 
Bonne journée. 

Anthony

[Taku]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Pourquoi l’offre voyage n’est pas disponible pour moi? J’ai pu voir quelques conversations sur ce forum ou des clients se sont vu proposer le changement vers cette offre et ce sans changement de numéro. 

[Anthony_do]

Bonjour @Taku , 

Je prends connaissance de votre retour à l'instant et comprends votre questionnement. 
À l’origine, l'offre est disponible uniquement en nouvelle souscription. Il arrive cependant qu'elle soit proposée ponctuellement en changement d'offre sur des critères dont je n'ai pas connaissance. 
Pour le moment, je ne fais que vous proposer l'offre disponible. 
Il est tout à fait possible que par la suite les propositions évoluent, mais sans garantie. 
Je reste à votre écoute si vous souhaitez effectuer le changement. 
Bonne journée. 

Anthony

[Taku]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Non je ne souhaite pas changer pour l'offre à 20,99€.

Je vais regarder à la concurrence pour obtenir un forfait équivalent au forfait voyage à 15,99€, même si pour cela je doit aussi passer mon offre Fibre que j'ai chez Orange à la concurrence.

Merci

[chantoine]

Bonjour,

Les offres mobiles et fixes sont indépendantes, vous pouvez effectivement passer votre fibre à la concurrence "par mesure de rétorsion", mais sachez que les autres opérateurs ne vous permettent pas non plus, le plus souvent, de changer aisément de forfait mobile à la baisse.

[Taku]

Bonjour,

Mon propos sur mon forfait fibre actuel n'était pas tant pour une mesure de retorsion, mais plutôt que si il fallait aussi changer ça pour avoir un tarif intéressant chez la concurrence pour mon mobile, je le ferais. Souvent il y a des packs Fibre + Mobile qui donne des prix encore plus bas que ceux initiaux.

Mais quoi qu'il en soit, c'est tout de même dommage que pour ne pas arriver in-fine à me proposer un forfait à 15,99€ (contre 25,99€ que je paie), soit 10€ de diff, ils prennent le risque de perdre plus que le forfait mobile. Mais c'est les politiques commerciales des opérateurs aujourd'hui de tout façon, plus de nouveau client mais aucune fidélité.