Coupure Internet avant déménagement

[samcarca1]

Vous avez coupé ma connexion Internet à mon adresse actuelle avant mon déménagement.
Merci de la rétablir immédiatement.

[stephrem85]

@samcarca1 

Bonjour ???

[SamCarca]

Bonsoir,

ma ligne à été résiliée avant mon déménagement. Est-ce que d’autres clients se sont retrouvés dans la même situation ?

la connexion a-t-elle été rétablie rapidement ?

Merci de votre aide

[stephrem85]

@SamCarca 

votre déménagement est prévu pour quand?

[SamCarca]

Le 20 février 

[stephrem85]

Donc cela m’étonnerait que votre accès actuel soit remis en service avant votre déménagement. 

[Sylvie_F]

Bonjour @samcarca1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @stephrem85. 😊

Sylvie

[SamCarca]

Merci d’avoir pris le temps de me répondre même si vous me laissez pas beaucoup d’espoir.

[Karim_Z]

Bonjour @samcarca1

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je vous confirme qu'une demande de réactivation est en cours depuis le 9 février.

Le délai de réactivation est un peu long et peut prendre 7 à 10 jours.

Je vais suivre cette demande et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[samcarca1]

Bonjour,

Je vous remercie de l'information.

Je suis assez désespéré de voir qu'il faut 7 à 10 jours pour réactiver une ligne coupée par erreur alors que 24 à 48 h suffise parfois pour en activer une nouvelle.
De votre rapidité à rétablir la ligne dépendra mon envie de continuer avec Sosh sur mon nouveau logement.
Vous me placez dans une situation très difficile au moment où je dois faire les démarches administratives pour inscrire mes enfants dans leur nouvel établissement scolaire. 
Je déconseille fortement à tous vos clients d'enclencher la procédure de déménagement. Il vaut mieux résilier au bon moment à l'adresse de départ et ouvrir une autre ligne à la nouvelle adresse.

Bonne journée