Favoritisme nouveaux clients

[Zoe123]

Bonjour

Je paye actuellement 25€99 pour un forfait pris en 2016. Ce forfait est actuellement commercialisé à ...10€99.

Comme je suis cliente existante, je ne peux bénéficer de ce nouveau forfait et le service client ne me propose aucune solution. La seule solution pour moi aujourd'hui est (i) de changer de numéro (super pratique) pour être considérée comme une nouvelle cliente ou (ii) d'aller vers un nouvel opérateur. 

Par ailleurs le service client refuse que j'ouvre une réclamation.

Je ne comprends pas comment Sosh peut aussi mal traiter ses clients fidèles. 

J'ai signalé ce problème à l'ARCEP. 

Bien cordialement

[ziv]

Soyons clairs : l'opérateur n'a aucune obligation légale de fournir autre chose que ce qui a été souscrit initialement par le client et que l'opérateur s'est engagé à fournir (au prix convenu comme acceptable pour les deux parties).

Les migrations entre forfaits ont été des privilèges dont on a bénéficié pendant des années, et l'ensemble des acteurs ont clairement décidé d'y mettre un frein. Cependant, Sosh reste sans engagement, il faut utiliser cela si ça s'impose...

[Céline_R]

Bonjour @Zoe123,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c'est bien naturel.☺️

De mon côté, je peux regarder avec vous les solutions disponibles pour votre forfait actuel.

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[chantoine]

Bonjour,

"Cette pratique me semble très douteuse  et devrait être corrigée."

C'est simple, présentez vous aux prochaines législatives et, une fois élu, déposez une proposition de loi.

Mais à mon avis il y a bien des problèmes plus urgents.

[Rizo]

Bonjour @Zoe123,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo