Impossible activer forfait cellulaire Apple Watch

[Talleytand]

Je viens d’acheter une Apple Watch série 10 cellular.

j’essaye en vain d’activer l’option « forfait cellulaire » depuis mon iPhone 13 Pro Max mais j’ai systématiquement le message d’erreur suivant « Échec de la connexion, la connexion au serveur a été interrompue. Veuillez ressayer plus tard… ».

Le sujet a déjà été traité mais aucune solution a réglé mon problème.

merci par avance

[Thierry-G]

Bonjour @Makadibre ,

Votre iPhone et votre montre sont-ils à jour à la dernière version logicielle?

Thierry-G

[Makadibre]

Oui les dernières mises à jour sont faites 

[Makadibre]

N’y a-t-il pas un blocage lié à la ligne ?

[SabrinaD]

Merci pour votre retour @Makadibre, 

Tout est correct sur votre ligne pour que vous puissiez souscrire à cette option.
Avez-vous déjà désinstallé/réinstaller l'application Watch de l'iPhone ?

Sab 

[Makadibra]

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite à l'échec systématique de l'activation de l'option 'Appels et Internet pour Apple Watch' sur ma ligne depuis plusieurs mois. Malgré plusieurs échanges sur le forum Sosh (Pseudo Makadibre et makadibra) et par chat, aucune solution n'a été trouvée et les conseils de base (déjumeler/rejumeler) ont tous été effectués sans succès.

Voici les faits techniques précis :

1. Équipement : iPhone 12 (iOS 26.3.1) et Apple Watch Series 10 (Modèle FR : MA9K4QF/A).

2. État de la ligne : La VoLTE et la VoWiFi sont actives et fonctionnelles (test de maintien 4G en appel effectué).

3. Le bug : Lors de la souscription via l'app Watch, la page d'authentification Orange s'ouvre mais reste bloquée indéfiniment sur 'Veuillez patienter...'. L'accès au portail de souscription est impossible.

Ayant déjà effectué toutes les manipulations utilisateur (réinitialisation réseau, déjumelage, test sans Wi-Fi), il s'agit d'un blocage côté serveur (back-end).

Je demande formellement :

• Une annulation forcée de toute commande 'fantôme' ou en attente sur mon dossier.

• Une réinitialisation de mon profil HLR (Home Location Register) pour rafraîchir les droits Multi-SIM.

• Si le problème persiste, l'escalade de mon dossier vers une cellule technique de niveau 2 pour débloquer le jeton d'authentification sur le portail de souscription Orange France.

Je refuse de recommencer les étapes de déjumelage pour la 10ème fois. Merci de traiter le problème au niveau du serveur de ligne.

Cordialement,

[JulienB_]

Bonsoir @Makadibra 

Une action a été réalisée sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer le mobile et refaire un essai?

Julien

[JaziaA]

Bonjour @Makadibra, 

Nous n’avons pas encore reçu de réponse à notre dernier message. Avez-vous eu l’occasion de réessayer ?

N’hésitez pas à nous tenir informés, nous restons à votre disposition.

Bonne journée 🌞

Jazz

[Makadibra]

Oui, j'ai rééssayé, pas de changement, toujours la même page noire : orange.fr et ensuite ça tourne sans se loguer

[G-rom]

Bonjour @Makadibra 

Votre demande a bien été transmise à nos techniciens Orange ✅

Je reviens vers vous dès que j'aurai des nouvelles de leur part.

Dans l'attente de leur retour, je vous souhaite une excellente journée !

G-rom