Ma Boîte Sosh.

[Sandy19]

Bonjour, le tchat vient de me refuser le passage à la nouvelle offre Boîte Fibre à 24,99 € au motif que je suis déjà cliente. L'application me bloque avec une erreur de numéro de ligne. Je refuse de payer 30,99 € pour une ancienne offre alors que les nouveaux clients paient moins cher pour un meilleur matériel. Un Webconseiller peut-il forcer la modification avant que je ne résilie ? Merci.

[stephrem85]

Bonjour @Sandy19 

avez vous essayé de changer d’offre depuis votre espace client en étant bien identifié avec l’adresse mail orange du contrat ?

[Sandy19]

Bonjour @stephrem85 

Oui tout fonctionne sauf quand il faut noter le PTO il dise que le numéros ne fonctionne pas.

[stephrem85]

@Sandy19 

Vu ce que vous décrivez vous êtes plutôt en train de souscrire une nouvelle offre plutôt que de changer d’offre. 

essayez ce lien 

https://shop.sosh.fr/box-internet/comparateur?idContrat=9111027137&source=ec_offreoptions_separator_...

[Sandy19]

@stephrem85 

En cliquant sur le lien que vous me donner il veulent me basculer sur une offre orange a 52.99 alors qui a l'offre a 24.99 sosh 

[stephrem85]

C’est que vous n’êtes probablement pas éligible à l’offre à 24,99€ pour le moment. 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour vérifier cela avec vous. 

[Sandy19]

@stephrem85 

D'accord merci pour vos réponse bonne journée 

[Thomas_S]

Bonjour @Sandy19,

Je vous propose de vérifier ça ensemble.😊

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[Sandy19]

Bonjour @Thomas_S 

Je vous est envoyé en message privé 

[Karim_Z]

@Sandy19

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Comme l'a indiqué @stephrem85, que je salue au passage, votre ligne n'est malheureusement pas éligible à cette offre, je vous le confirme et j'en suis désolé.

Vous disposez actuellement du meilleur tarif proposé dans votre dossier. Soyez assurée que si j'avais pu faire ce changement, je l'aurais fait avec plaisir.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim