Migrer vers nouveau forfait

[longtimeclient]

Bonjour,

Ma situation est similaire à celle décrite par @YopHeron dans ce sujet : Changement de forfait

Je suis client fidèle chez Sosh depuis de très nombreuses années et j'en suis globalement très satisfait.

Cependant, j'ai récemment vu le forfait "Sosh voyage 200Go" qui correspond parfaitement à mes besoins actuels. Le problème, c'est qu'étant déjà client, il m'est apparemment impossible de souscrire à cette offre depuis mon espace client, celle-ci étant réservée aux nouveaux abonnés.

Je trouve cela assez frustrant que la fidélité des clients existants ne soit pas récompensée et qu'il faille envisager de partir chez la concurrence (SFR, Bouygues...) pour bénéficier d'offres attractives, alors que nous sommes fidèles depuis des années.

Je souhaiterais donc savoir s'il existe une possibilité de migrer vers le forfait Sosh voyage 200Go tout en conservant mon numéro actuel, sans avoir à passer par la case résiliation.

Merci d'avance pour vos retours et éventuelles solutions.

Cordialement

[Yoan_C]

Bonjour @longtimeclient,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[longtimeclient]

Merci de votre réponse rapide, je vous ai envoyé les informations par message privé.

[Yoan_C]

Merci pour votre retour en privé. J'espère que la solution que nous avons échangée vous conviendra parfaitement.

Je continue de suivre l'évolution de votre dossier de près.

Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une excellente journée ! ☀️

Yoan

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @longtimeclient,

Je viens de vous confirmer par mail et SMS, le changement de votre contrat mobile dès demain matin.
Vous pourrez ainsi profiter du forfait voyage 200 GO.

J'espère avoir répondu Davos attentes et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo