Mise en demeure pour non restitution de matériel

[Bobzebike]

Bonjour, je viens de recevoir une mise en demeure de Sosh pour non restitution de matériel. J'ai revoyé ce matériel suite à déménagement il y a un mois et Chronopost affiche avoir livré le colis le 31 décembre 2025 à 10h. J'ai conservé la preuve de dépôt du colis tamponnée par la boutique Orange où je l'ai déposé. J'ai eu plusieurs Chats avec les conseilleurs Sosh sans que cela n'aboutisse à quoi que ce soit. Pouvez-vous m'aider svp. Merci d'avance

[rolandK]

Bonjour @Bobzebike 

Post déplacé dans la bonne salle afin de pouvoir recevoir des réponses. 

[Louann_F]

Bonjour @Bobzebike,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[Louann_F]

@Bobzebike

Je vous remercie pour ces précisions.

Je n'ai pas d'informations supplémentaires concernant votre dossier pour le moment. Je vous propose de reprendre contact avec vous à partir du 6 février pour faire ensemble un point sur l'évolution de votre situation.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions ou si vous recevez plus d'informations.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très belle journée.☀️

Louann

[Bobzebike]

Comment allez vous me recontacter ?

[Laura_M]

@Bobzebike 

Pourriez-vous me faire parvenir votre preuve de dépôt en capture écran en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Bobzebike]

J'espère que vous avez bien reçu ma preuve de dépôt. Merci de votre aide et à vous revoir le 6 février. Très cordialement.

[Maryline_G · Accepted solution]

@Bobzebike Merci,

Nous avons bien reçu en privé les éléments concernant votre restitution.

J'ai donc pu annuler la demande de restitution qui a été rééditée. 

Vous ne serez plus relancée je vous rassure, et aucune pénalité ne vous sera appliquée.

Notre équipe reste là si besoin.

Bel après-midi.

Maryline

[Bobzebike]

Merci de votre aide.

Très bonne fin de journée.