Non fonction de la fibre post déménagement

[Amelie2903]

Bonjour, 

Nous venons de déménager. Nous avions fait les démarches préalables au déménagement pour que l’installation fonctionne à notre arrivée. Malheureusement ce n’est pas le cas. Le technicien devant intervenir avant hier a oublié de venir. Un conseiller nous appelle chaque jour pour nous faire patienter et un technicien ne passera que la semaine prochaine.

Je suis assez mécontente de ce problème récurrent d’autant plus que je devais faire du télétravail, chose extrêmement limitée avec le partage de connexion.

Je déplore ce fonctionnement …

[Nadia_Y]

Bonjour @Amelie2903, 

Je suis navrée pour le désagrément que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[Nadia_Y]

Bonjour @Amelie2903, 

Merci pour vos coordonnées en privé  😊. 

Je constate en effet qu'une intervention est programmée pour le 7/04 entre 8h et 13h. 

Je suis navrée, nous n'avons pas de rendez-vous disponible plus tôt.

En attendant et dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Nadia 

[Amelie2903]

Bonjour Madame, 

Merci pour votre retour. 

Nous nous doutions qu’une intervention ne serait malheureusement pas possible plutôt. Par contre il a été communiqué à mon compagnon un passage lundi mais dans l’après midi et non le matin ?

Concernant les offres que vous proposez pour nous dédommagiez, nous aurions préféré pouvoir négocier sur la facturation de notre abonnement de la box. Est-il plutôt possible d’avoir le mois en cours d’offert dans le contexte ?

Merci d’avance pour votre retour !

[Max_C]

Bonjour @Amelie2903 ,

L'intervention avait été prise pour le matin initialement puis replanifier par le prestataire pour l'après-midi. L'information n'était pas encore actualisée dans notre système d'information. 

Vous pouvez vous fier aux informations communiquées à votre compagnon.

Le partage de connexion est une solution d'attente incluse dans votre abonnement en cas de coupures. Un dédommagement sera mis en place par la suite au rétablissement de vos services.

On revient vers vous suite à l'intervention. Bonne journée.

Max

[Rachid_O]

Bonjour @Amelie2903,

Je constate avec joie😃 que vous avez récupéré l'ensemble de vos services et que tout est rentré dans l'ordre.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[Amelie2903]

Bonjour,

La situation est rentrée dans l’ordre hier soir en effet. Nous sommes soulagés.

Je vous remercie

[Rachid_O]

Génial !😃

Je suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre.

Par conséquent et si vous me le permettez, je vais clore nos échanges.

Bien entendu, on reste disponible pour vous à l'avenir si vous le souhaitez.

Par ailleurs, je vous annonce que vous recevrez certainement une enquete de satisfaction.

Ce sondage concerne uniquement les échanges que nous avons eus ici meme.

Je compte sur vous pour y répondre et faire briller les 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐

Votre retour est vraiment important pour moi.

Merci d'avance pour le temps que vous prendrez 😀.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid