Résiliation forfait mobile non effectuée

[Z_achary]

Bonjour

J'ai souscrit une offre mobile chez un autre opérateur en demandant la portabilité du numéro le 08/02.

J’ai reçu texto de Sosh 09/02 à 11h01

Ligne Sosh ########: Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro ############ sera effectuée le 12/02/2026 entre 15h et 19h
Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande de portabilité, contactez votre opérateur téléphonique de toute urgence.

Depuis, rien..... Mon téléphone avec numéro porté fonctionne sur ma nouvelle ligne chez nouvel opérateur, en revanche mon ancien forfait Sosh n'est pas résilié malgré que la ligne a cède de fonctionner physiquement le 12/02 ...

Comment puis-je faire pour que ma ligne soit effectivement résiliée?

[Morgane_M]

@Z_achary, Pourriez-vous vider les caches et au besoin changer de navigateur ? 😊

Morgane🌸

[Z_achary]

ca marche pas et pourtant je ne suis pas si null en informatique....

j'essaye chrome

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

• Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera.

[Morgane_M]

@Z_achary, Mince, je suis navrée que cela ne fonctionne pas.
Si ça ne fonctionne pas avec Chrome, je vous invite à réessayer dès demain. 😊

Morgane🌸 

[Z_achary]

avez vous recu ?

[Morgane_M]

@Z_achary, Parfait, je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de vérifier, je constate bien que votre numéro se terminant par 8156 est résilié depuis le 12/02.

La facture de clôture n'est pas encore éditée, elle devrait l'être aux alentours du 23/24 février.
Souhaitez-vous que je revienne vers vous à cette date afin de faire le point ensemble ?

Morgane🌸

[Z_achary]

Peut-être plus clair ce serait bien de préciser qu'avant le 8/02 j'avais le forfait Sosh à 300 Go No° client ***** ligne ****** et j'ai décidé de partir avec la portabilité chez Lebara Mobile, la portabilité a marché le 12/02, donc trois jours plus tard j'étais chez Lebara avec mon 0XXXXXXXX. Et puis, voilà, j'ai décidé encore une fois de revenir chez Sosh avec le même numéro ********, donc j'ai souscrit une nouvelle offre voyage et j'ai eu nouveau numéro de client ********et numéro provisoire ***********et j'ai reçu un texto Sosh comme quoi la portabilité depuis Lebara va être effectuée le 25/02 et j’aurais à nouveau mon 06………156, Normalement tout devrait être résilié, disons après le 12/02 chez Sosh, sauf si je me trompe. Aujourd'hui, j'ai communiqué aussi par le chat Sosh, voilà, c'est un peu compliqué sur le chat et ca m’a était dit que numéro provisoire et le nouveau contrat voyages il est en cours de résiliation…. Donc maintenant, je ne sais plus, c'est vrai que c'est un peu compliqué tout ça.

Veuillez m’aider s’il vous p^lait 

• [EDIT : Merci [@Z_achary] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Z_achary]

et j'ai aussi rataché ancien contrat Sosh sur application de nouveau forfait pour je me suis facilité d'avoir la facture solde,.... peut etre c'était la case a ne pas faire ?

[Morgane_M]

@Z_achary, Rassurez-vous j'ai fait le nécessaire pour vos coordonnées dans le message public.

En effet le numéro qui se termine par 5636 la portabilité est prévu pour le 25 février entre 11h et 15h chez Sosh (votre nouvelle commande effectuée le 13 février). Pour cette commande tout est ok. 😊 Vous pouvez déjà activer la Esim, avec le QR code reçu.

Ensuite concernant la résiliation par 8156, celle-ci est effectuée depuis le 12/02.
Je reviendrai vers vous le 23/24 février voir si la facture de clôture est bien éditée.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

[Morgane_M]

@Z_achary, Non, rassurez-vous le forfait voyage est bien en cours. 😊
La facture de clôture devrait être éditée aux alentours de cette date, et le forfait devrait être indiqué comme "ancien contrat mobile" dans votre espace client.

On fait le point dans quelques jours ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸 

[Z_achary]

Merci et bonne soirée également