Rattacher un contrat sur mon espace client

[Crilaud]

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide 

[JuCh91]

Il s'agit d'un forfait mobile, au nom de mon mari depuis 20 ans. Cession effectuée pour être à mon nom en juin dernier.

Depuis ne je peux ni accéder à mon compte client dédié pour ce compte mobile, ni le rattacher à notre compte commun sur lequel nous avons deux autres numéros avec accès à toutes les factures et gestions des lignes.

La raison : je ne reçois jamais le code provisoire par SMS. Je viens encore de passer 1h en ligne avec SOSH qui me dit que le problème est transmis aux 'experts', comme chaque semaine................et RIEN ne se passe.

J'ai demandé quel était le  détail du problème transmis : ils me disent 'compte client bloqué'.

Pourtant chaque semaine les 'experts' disent avoir résolu le problème et ................NON.

[LindaP_]

Bonjour @JuCh91,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[JuCh91]

Eh bien j'ai répondu avec les éléments demandés et la discussion a aussitôt été abandonnée par la webconseillère.

Encore de l'attente inutile chez Sosh.

[labougeotte]

Bonjour @JuCh91 

Sur le forum, ce n'est pas une discussion par messagerie/chat : ce n'est pas en instantané !

[JuCh91]

Vous n'avez pas compris : la webconseillère a répondu qu'elle me prenait en message privé mais en fait il ne s'est rien passé de nouveau, elle a interrompu notre échange après ma première information, sans me dire qu'elle abandonnait l'échange.

En annonçant ma déception sur ce forum, j'ai provoqué son retour sur la messagerie privée mais en fait la réponse est qu'elle va faire comme les autres conseillers, donc j'ai aussi lancé à l'instant une action auprès du médiateur du numérique, après la DGCCRF.

[LindaP_]

@JuCh91, 

Nous sommes sur un canal asynchrone, il ne me permet de vous répondre instantanément à vos messages.

Ceci étant, rassurez-vous je souhaite vous accompagner afin que l'on puisse trouver une solution à ce problème d'accès à votre espace client.

Je vous envoie la référence de ma demande en message privé et reviens vers vous très vite.

Linda

[labougeotte]

@JuCh91 

Vous n’avez pas compris. 
Que ce soit sur le forum ou sur le forum par message privé, ce n’est pas en instantané !

[JuCh91]

J'ai rappelé le 3976 pour la énième fois aujourd'hui. J'ai enfin eu quelqu'un de compétent, après 4 semaines, qui a pu résoudre mon problème.

Le sujet est donc terminé.

[ManonB_]

Bonjour @JuCh91,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue. 🙂

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée.🤝🏼

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée. 🌞🌻

Manon

[CP74]

Bonjour,

Je rencontre un petit souci.

J'ai changer de forfait mobile. De orange je suis passé à Sosh puis dans la foulée j'ai souscrit à la série spéciale fibre.

J'ai fait cela début février. 

Je n'arrive pas à rattacher mon contrat série spéciale fibre à mon mobile.

Mon numéro n'est pas reconnu alors que c'est bien celui-là après avoir demandé à un connseiller.

J'ai reçu une facture mais je n'arrive pas à accéder à mon client justement. 

Comment faire ?

Merci :