changement de fordait

[pascalou74]

bonjour

mon fils a un forfait a 20.99 pour 300go mais il va partir en voyage et je souhaiterais qu'il puisse changer pour le forfait voyage a 15.99 .

apparemment sur mon espace je ne peux pas car ça ne me le propose pas.

y a t il un autre moyen? je ne souhaite pas changer d'opérateur ...sauf si cela n'est pas possible

merci pour votre aide

[ziv]

Bonjour,

Attention, les pratiques commerciales des opérateurs mobiles ont changé depuis les années 2010. Désormais, les forfaits sont accessibles en souscription uniquement, avec des migrations très limitées.

Il est possible (mais aucunement garanti) que la migration vers le forfait voyage soit accordée par le service clients. C'est encore plus incertain que le retour en arrière vers le forfait d'origine soit possible.

Si c'est un besoin ponctuel pour un voyage court (quelques semaines), les pass voyage existent toujours.

[pascalou74]

merci pour cette information

mais c'est pour au moins 3 mois ça serait moins cher.

il garderait ce forfait après pas de retour à l'ancien forfait

[ziv]

Donc à voir avec le service clients s'ils consentent à accorder une descente en gamme.

[Rizo]

Bonjour @pascalou74,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de changement de forfait mobile pour votre fils, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Rizo

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @pascalou74,

Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de vérifier, je peux changer le forfait de votre fils vers la série Sosh voyage 200Go 5G à 15.99€.
Ce changement de forfait engendre des frais de 15€ une seule fois.

Je vous envoie le comparatif de l'offre actuelle vers la nouvelle en privé.

Je valide le changement ? 

Morgane🌸

[pascalou74 · Accepted solution]

bonjour

pouvez vous me dire quand cela sera effectif?

faut il que je fasse quelque chose de mon coté?

merci pour votre retour

cdlt

[Morgane_M · Accepted solution]

@pascalou74, Le changement de forfait sera effectif dès demain.

Je valide le changement de forfait ?

Morgane🌸 

[pascalou74]

oui svp.

merci pour votre aide.

cdlt

[Morgane_M]

@pascalou74, Avec plaisir. C'est validé de mon côté, vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸