3 jours=3conseillers différents, ils lancent des vérifications, opérations qui ont déjà été faites auparavantsans succès à nouveau et PERSONNE ne répond à ce message récapitulatif que je renvois systématiquement. Je fais quoi maintenant??? est-ce que c'est possible de réellement prendre en charge mes demandes??????
Bonjour,
1. J'ai passé 3 semaines de tentatives d'installation de la box de soch (pas loin de 10heures passées à appeler, chatter, etc) + 3semaines ou mon tel fixe ne prends plus les appels entrants (je n'ai pas de réseau mobile chez moi donc je suis dépendant du fixe).
2. Il semble que tout a été tenté: test matériel, test de la ligne, changement de fti, dépannage de la ligne,...
(les derniers test de branchement de la box: la box demande de brancher un pc comme depuis le début, le fti et le code associé ne sont pas reconnus "fti ou mot de passe erroné")
3. Suite à quoi j'ai souhaité revenir chez sfr et j'ai demandé d'être remboursé de la facture émise, de ne pas payer de frais de résiliation et d'être dédommagé de tout ce temps passé pour rien (j'ai interrompu mon travail une demi journée + toutes les heures sur mon temps familial).
4. MAIS je viens d'apprendre que je ne peux revenir chez sfr QUE si je reprends un engagement.
Je pars à l'étranger dans 6mois. J'ai besoin d'un abonnement sans engagement.
5. Je veux bien continuer de tenter chez sosh parce que je me retrouve bloqué (je ne peux pas me permettre d'avoir une coupure de ligne). J'aimerais en tout premier savoir ce que vous pouvez faire commercialement pour que le temps et l'énergie que j'ai passé ne soient pas perdus et pour les frais de résiliation sfr qui viennent d'être facturés. Et ensuite je souhaiterais savoir où en est réellement le dépannage et si vraiment vous pensez pouvoir faire quelque chose.
Si je suis rassuré sur ces deux points je continue avec vous.
NOTES IMPORTANTES QUE JE REPETE EN GENERAL PLUSIEURS FOIS AUX CONSEILLERS:
* mon téléphone ne prends toujours pas les appels puisque la portabilité est faite mais que je suis encore sur la box sfr.
* Quand je met la box sosh je ne suis plus joignable par aucun moyen chez moi
* Je suis en zone Blanche aucun mobile ne passe chez moi je dois faire 100 mètres pour capter
J'ai essayé d'être clair, synthétique et honnête: efficace. J'attends d'un service client la même chose. Et je souhaiterais avoir à faire tout du long à la même personne ce qui faciliterais grandement les choses.
Cordialement
Simon Pagès
