Bonjour,
Ma ligne a été résilié à mon insu le 07/01/2026. Je n'ai jamais reçu le bon de retour de ma ligne résiliée, encore aujourd'hui le 04/02/26 (presque 1 mois plus tard!). Je refuse de payer les frais de non restitution des équipements alors que je ne fais que ça contacter Sosh pour obtenir ce foutu bon de retour. Je suis de bonne foi, je fais les choses dans les règles et je veux éviter tout problèmes. Mais, vous, Sosh vous vous entêtez de me mettre dans une position difficile en voulant absolument prélever des frais que je n'ai pas à payer puisque c'est vous qui êtes en faute en n'envoyant pas le bon de retour. J'ai cherché partout sur mon espace personnel, je n'ai rien du tout. Sur ma messagerie personnelle, il n'y a rien non plus, ni dans les spams.
Je vous le redis : je refuse payer quoi que ce soit alors que Vous, Sosh, êtes en tord. Je vous ai contacté à maintes reprises pour obtenir ce bon de retour et personne, parmi vos conseillers, m'a su trouver solution.
Déjà que ma ligne a été résiliée par votre faute et que j'ai dû me battre pour obtenir les frais de mise en service offerts ainsi que 1 mois d'abonnement offerts comme me l'avait assuré le conseiller commercial. Mais avec vous, il faut toujours batailler. Combien de réclamation ai-je fait pour obtenir mon dû ? Ce n'est clairement pas normal de devoir dépenser toute cette énergie pour que simplement vous honoriez vos engagements. J'avais rdv téléphoniques par deux fois, et les deux fois PERSONNE ne m'a appelé. Est-ce normal pour un service client qui est supposé "prendre au sérieux mon dossier" ? C'est de la sorte que vous traitez vos clients ?
Après 1 mois de bataille acharné, aujourd'hui je suis confronté à la problématique du bon de retour que je n'ai JAMAIS reçu. Votre stratégie, Sosh, ne serait-ce pas de prélever les gens honnêtes en leur privant sciemment du bonde retour et en leur facturant les frais de "non restitution des équipements" alors que c'est VOUS qui ne faites pas votre travail, c'est VOUS qui n'est pas capable d'envoyer un simple bon de retour. Soit vous en êtes incapable, soit vous faites exprès pour facturer à outrance et espérer que les clients abandonne toute démarche face au mur qui se dessine. Je vous le dis, je ne me laisserai pas faire. S'il faut aller devant la justice ou autre institution, je le ferai. J'ai toute les conversations et preuves qui montrent ma bonne foi et comme vous négligez mon dossier.
TOUT CE QUE JE DEMANDE, c'est de recevoir le bon de retour.
J'attends votre retour.
Cordialement,
