Bouquet ciné séries max

Bonjour,

je viens vous demander de l’aide, le 11/08/2019 je ne sais comment, mais je me suis retrouvée abonnée à un bouquet ciné séries max, pas le souvenir d’avoir souscrit mais bon, j’accepte et je résilie dès le lendemain, offre au prix de 21€, j’ai été prélevée de 20,31€ + 11,20 ce qui fait un total de 31,51€ (cher pour à peine 1mois) et à ce jour (05/09/19) grande surprise plus d’accès aux programmes ocs à la demande sauf si je paye 13,99€ !!?? Une réponse ? Merci de votre aide