Changement de forfait

[Pat1971]

Bonjour, j ai souscrit il y a peu un forfait à 20G à 9,99€/12mois puis 19,99€. Je viens de recevoir une offre plus intéressante, pour le même prix, soit 9,99€/mois, il y a un forfait à 50G. Ayant souscrit mon forfait récemment je souhaite basculer sur l offre à 50G.

metci pour votre réponse.

[Caroline_V]

Bonjour @Pat1971,

Pour demander la modification de votre offre, je vous invite à contacter un conseiller eChat spécialisé ici.

Pour y accéder je vous invite à écrire "offre" dans la barre de recherche puis laissez vous guider.

Enfin, en bas de page, vous trouverez un encadré jaune "Chatter avec un conseiller".

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Caroline

[Pat1971]

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@Caroline_V  a écrit :

Bonjour @Pat1971,

Pour demander la modification de votre offre, je vous invite à contacter un conseiller eChat spécialisé ici.

Pour y accéder je vous invite à écrire "offre" dans la barre de recherche puis laissez vous guider.

Enfin, en bas de page, vous trouverez un encadré jaune "Chatter avec un conseiller".

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Caroline

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Bonjour, merci pour votre réponse mais je ne trouve pas l onglet « chat avec un conseiller « . 

Ma demande est simple, je veux bénéficier de l offre à 50G sinon je résilie mon contrat.

bien à vous.

[malia]

Bonjour @Pat1971.

Pour contacter un conseiller via le Chat, voici la marche à suivre : Cliquer ici ensuite sur la barre de recherche taper "Réclamation", puis cliquer sur "Réclamer sur une offre de remboursement ou une promotion" , choisir "Mobile" et en bas de page cliquez sur la vignette jaune "Chatter avec un conseiller". 

Bonne journée.

malia

[Pat1971]

Bonjour, j ai eu un conseiller hier, Charlotte,qui m a indiqué qu aujourd’hui je recevrai un mail pour mon changement de forfait!! 17h toujours rien...

[Caroline_V]

Bonjour @Pat1971,

Avez-vous reçu un mail de confirmation ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Adresse mail.

Caroline

[Pat1971]

Bonjour, non je n ai rien reçu par contre j ai fait des photos de mon échange sur le chat. 

Je veux changer mon forfait 20G souscrit le 09/8 pour celui à 50G qui fait le même prix soit 9,99€.

je n arrive pas à vous envoyer les infos demandés .

J aimerais que le changement soit fait rapidement.

merci.

[Franck_]

@Pat1971 Bonjour,

Au sujet des manipulations et du bénéfice de la promotion, veuillez prendre connaissance de cette réponse sur le fil de discussion.

Nous restons à votre écoute et disposition.

Franck_

[Pat1971]

Bonjour, 

sosh me prend vraiment pour un ******!!! J ai eu un conseyqui m a dit que mon changement de forfait devrait intervenir!! depuis 15 jours pas de nouvellle!!!

[Franck_]

@Pat1971 Bonjour,

Nous vous avons proposé de consulter votre dossier. A ce jour, nous ne pouvons plus intervenir. Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions.

Franck_