Changement forfait impossible

[Cagouin17]

Bonjour, je voudrais passer de l'offre à 9.99 pour celle à 19.99 mais lorsque je vais sur la page de changement de forfait, on m'indique une page erreur: 

"Désolé,

Votre offre ne vous permet pas
d'accéder à cette page."

Comment puis-je changer de forfait ? Cdlt

[stephrem]

Bonjour @Cagouin17

essayez avec l’application mysosh 

[Cagouin17]

J'ai également essayé, et j'arrive sur une page :
" désolé cette page est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement".
Mais cela dure depuis 2 jours

[stephrem]

Dans ce cas 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Orely63100]

Idem ce matin et ce soir encore !

[Matthieu_R]

Bonjour @Cagouin17 

Avez-vous pu changer de forfait ?

Si non, merci de me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de mobile et forfait souhaité en message privé.

Matthieu

[Matthieu_R]

Bonjour @Orely63100 

Pouvez-vous me transmettre ces mêmes éléments en message privé ?

Matthieu

[Matthieu_R]

@Cagouin17 je viens de faire le nécessaire sur le forfait souhaité.

Ce nouveau forfait sera valable dès demain.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

[Cagouin17]

Je vous remercie.
Cdlt

[Orely63100]

Bonsoir, j ai contacté le chat sosh et mon forfait a bien été modifié. La personne du service client a à priori fait remonter le problème du site.
Parce que quitte à avoir la possibilité de le faire en 3 clics sur internet, c est quand même dommage que ça ne fonctionne pas, le chat malgré qu ils soient efficaces et agréables prend bien plus de temps.
Merci en tous cas pour votre réponse.
Cordialement,