Changer de décodeur

[drt28]

Actuellement j'ai un décodeur TV Livebox Play IH92 qui donne de moins en moins satisfaction (de plus en plus de dysfonctionnements).

J'aimerai l'échanger contre un décodeur TV 4.

Mais cela semble impossible, quelque soit le chemin utilisé ...

Sur un site, suivant les options j'obtiens : 

Changer d'offre =
- Vous profitez déjà de la meilleure offre Internet Fibre à votre adresse

Personnaliser votre offre 
TV d'Orange avec décodeur TV4 =
- vous détenez déjà cette option.

Sur https://shop.sosh.fr/options/echange-decodeur-tv-uhd?MCO=SOH
Changer pour le décodeur TV 4
10 €
Sans engagement =
Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

Dans mon Espace Client

Passez au décodeur TV 4 pour profiter de plus de services =
Idem que précédemment

Est-ce que me décodeur TV 4 existe vraiment ?

Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter.

[Alexis_H]

Bonjour @drt28,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @drt28 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et vous confirme le changement de votre décodeur.

Je vous ai apporté plus de détails en privé.

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,

Simon

[drt28 · Accepted solution]

J'ai bien reçu le nouveau décodeur.

Il semble résoudre mes précédents pb.

Merci pour l'aide efficace apportée.

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @drt28 

Je vous en prie, ce fut un plaisir de vous être utile.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite un agréable week-end,

Simon

[Cyrins54]

Bonjour

je suis exactement dans le même cas sauf que je viens de faire 20 km pour aller changer mon décodeur puisqu’il est hs et au lieux d’avoir le tv4 uhd, la boutique Orange me refile le 92hd…

que dois faire merci. 
abonné depuis 2018

[Dominique_V]

Bonjour @Cyrins54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique 

[Anne675]

Bonjour, 

j'ai le même soucis ! Je ne fais que de recevoir des messages sur la tv me disant que mon décodeur va devenir obsolète... Décodeur TV blanc de au moins 6 ans...

Je souhaiterais l'échanger mais ne sais comment procéder ! 

Pourriez-vous m'aider ? 

[Khalid_A]

Bonjour @Anne675,

Je vous remercie pour votre confiance. 

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

[Matfo1]

Bonsoir, 

J'ai la même difficulté que les messages précédents. Je viens de passer à l'abonnement fibre, je n'ai pas changé de décodeur à ce moment là, mais depuis l'installation de la nouvelle box fibre, l'ancien ne fonctionne plus.

J'aimerai donc avoir le nouveau, mais pas moyen de demander le changement via mon espace client. 

Pourriez-vous m'aider ? 

Merci