Changer de décodeur

[drt28]

Actuellement j'ai un décodeur TV Livebox Play IH92 qui donne de moins en moins satisfaction (de plus en plus de dysfonctionnements).

J'aimerai l'échanger contre un décodeur TV 4.

Mais cela semble impossible, quelque soit le chemin utilisé ...

Sur un site, suivant les options j'obtiens : 

Changer d'offre =
- Vous profitez déjà de la meilleure offre Internet Fibre à votre adresse

Personnaliser votre offre 
TV d'Orange avec décodeur TV4 =
- vous détenez déjà cette option.

Sur https://shop.sosh.fr/options/echange-decodeur-tv-uhd?MCO=SOH
Changer pour le décodeur TV 4
10 €
Sans engagement =
Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.

Dans mon Espace Client

Passez au décodeur TV 4 pour profiter de plus de services =
Idem que précédemment

Est-ce que me décodeur TV 4 existe vraiment ?

Merci pour l'aide que vous pourriez m'apporter.

[Laura_M]

Bonjour @Matfo1,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[Anthony_do]

Bonjour @Matfo1 , 

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Cependant, après vérification de votre dossier, il semble que vous déteniez bien le décodeur le plus récent.
Pouvez-vous m'afficher une photo de l'équipement en question ?

Anthony

[Matfo1]

Bonjour, voici mon décodeur actuel. Je n'avais pas demandé de changement lors du passage à la box fibre, pensant qu'il fonctionnerait toujours. 

[Eric773]

J ai le même problème

Je TV4 je voudrais passer à l ultra HD 

Impossible, le site ne me le propose pas 

😥😥

[ziv]

Bonjour,

Le décodeur TV4 est compatible UHD.

Attention, en passant au "décodeur UHD" (WHD94), l'enregistreur devient une option payante supplémentaire.