Déménagement - Reference FI inconnue

[PageotD]

Bonjour,

Je prépare mon déménagement. Mon futur logement est éligible à la fibre et dispose d'un boitier fibre et d'une référence FI.

Cependant, lorsque je veux renseigner cette référence dans le formulaire, je reçois le message :
Nous n’arrivons pas à détecter cette prise fibre. Veuillez vérifier la référence saisie ou cocher la case « Je n'ai pas trouvé la référence de la prise fibre ».

Si ensuite, je choisis "Je n'ai pas trouvé la référence de la prise fibre", je finis par atterrir sur un écran proposant l'intervention d'un technicien puis d'un autre proposant l'envoi d'un boitier fibre. Or ce boitier fibre est déjà installé.

Quelle marche à suivre pour résoudre ce problème ? 

Pour information, je suis sûr de la référence FI puisque prise en photo au moment de la visite du logement.

Cordialement.

[PageotD]

PI, j'ai testé chez un de vos concurrents et je n'ai pas eu de message d'erreur au moment de renseigner la référence FI.
Je ne sais pas à quel point ce peut être un indice fiable.

[Céline_R]

Bonjour @PageotD,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre déménagement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre nouvelle adresse, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[Maryline_G]

Bonsoir @PageotD 

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Pour poursuivre ma vérification sur la localisation de votre prise fibre, serait-il possible de nous l'envoyer en privé 

Merci par avance.

Maryline

[Maryline_G]

@PageotD Merci du retour,

Je ne retrouve pas la prise sur l'adresse évoquée, auriez-vous à tout hasard le nom de l'occupant précédent à m'envoyer en privé ?

Maryline

[PageotD]

Bonsoir,

Je vais me renseigner voir si je peux obtenir cette information.

Dans tous les cas, merci pour vos actions.

[PageotD]

Je sais en revanche que la résidence a été livrée en 2025 et que les précédents occupants (et premiers occupants du logement) sont restés moins d'un mois. Est-il possible que le boîtier ait été installé sans être relié au noeud ?

[Maryline_G]

@PageotD Bonjour,

Cela pourrait en effet expliquer que la prise ne soit pas référencée si finalement son raccordement n'a pas abouti.

Je vous conseille de programmer le rdv lors de votre commande pour vérifier la ligne et la mettre en service de bout en bout.
Je reste là si besoin.

Belle journée.
Maryline