Bonjour,
Je passe par le forum Sosh, car j'essaie de joindre un conseiller par le chat via l'application MySosh sur smartphone, mais je n'obtiens aucune réponse depuis hier midi malgré que mes messages sont tagués comme "lu" ("nos conseillers vous répondent en moyenne dans l'heure"...).
J'ai fait une demande de déménagement pour mon offre fibre vers mon nouveau logement.
Le rendez-vous était prévu hier de 11h à 14h.
Quand l'installateur est arrivé, il se rend compte qu'il n'a pas suffisamment de longueur de câble pour raccorder mon domicile. Il faut commander un touret.
Par conséquent, le rendez-vous est reporté à mercredi prochain. L'installateur m'a dit qu'il s'occupait de la demande mais je n'ai reçu aucune mise à jour. Comment savoir si cela a bien été pris en compte ?
De plus, comme il s'agissait d'un transfert de domicile, la connexion fibre a été coupée sur mon "ancien" logement (que j'occupe encore qq jours) dès le 12/08 à 1h15, donc avant que l'installateur passe.
Je me retrouve sans internet fixe. Je m'en sors tant bien que mal avec mon partage de connexion du téléphone.
Quelles sont les compensations qui peuvent être obtenues dans ce cas ? Sachant que je ne veux pas d'une solution basée sur une clé 4G en dédommagement puisque j'ai déjà suffisamment de Gigaoctets avec le smartphone.
Dernier point : j'ai demandé à avoir un échange de ma livebox play contre une livebox 4, moyennant 10 euros supplémentaires.
J'ai bien reçu la livebox 4, mais pas de boitier fibre. Or, on me demande de restituer ma livebox play et le boitier fibre actuel.
D'après l'installateur, il n'est pas certain que le boitier fibre actuel soit compatible de ma livebox 4. Est-ce vrai ? (et si oui, comment faire pour que Sosh m'en envoie un au plus vite...)
Bref, déçu de la méthode de transfert de domicile.
La prochaine fois, je résilierai mon offre actuelle et je repartirai d'une nouvelle offre, Sosh ou non. D'ailleurs si une solution n'est pas trouvée rapidement, c'est probablement ce que je devrais faire...
