Bonsoir,
Samedi 28 avril je modifie mes offres et abonnements internet et téléphone afin de tout passer chez Sosh, en théorie tout semble fonctionner mais c'est le désordre sur l'espace client !
Jusqu'au 28 je disposais des offres suivantes :
- Livebox Play pour l'internet sur ligne fixe RTC comprenant donc l'abonnement FT avec son numéro géo, soit deux numéros de fixe, l'un en 03, l'autre en 09
- Sosh Mobile 2h pour ma ligne mobile
Sur l'espace client on pouvait dissocier les offres Orange des offres Sosh,
Sur l'espace Orange (le fond orange) on pouvait y trouver :
- Livebox Play (voip 09)
- Ligne Fixe (rtc 03)
- également deux offres offres sans engagement (Ligne Mobicarte + Pass let's go/internet sur Airbox)
Sur l'espace dédié Sosh (fond bleu) on y trouvait donc:
- Sosh Mobile 2h
Tout ceci avec les suivis consos et les factures synchros à chaque offres ou formules.
Depuis le 28 au soir je dispose de l'offre suivante:
- Forfait Sosh Mobile 2h + Livebox 29.,99€
ou j'ai pu donc conserver mon 06 et le 09 pour la ligne fixe par IP (j'ai fais le choix du 09).
La où ça se corse commence au niveau des espaces clients, et des suivis consos.
Sous Sosh (fond bleu), je peux y voir l'intitulé de l'offre (qui semble correct) mais aucun affichage sur la partie internet (hormis une icone), et un suivi conso hératique et qui semble concerner que ma ligne en 06 et qui passe sur thématique espace client orange (fond orange), on y trouve:
- de l'internet mobile 20 Go <----- kesako ?
- de l'internet mobile 50 Mo
- Appels avec deux sous titres, l'un "Illimité (??) et le second le décompte des deux heures
(en dépliant le détail ça semble tout de même coller avec la réalité à partir du 29, mais uniquement sur le mobile 2h)
- sms/mms illimité de métropole et à partir de l'europe
En haut à gauche je peux y voir une espèce de contrat chiffré 20....64 avec une icône de ficher, à droite "vos contrats orange"
Lorsque je vais sur le "contrat chiffré avec icone en fichier", ça me renvoie sur "contrat 09..."
En le dépliant j'obtiens quelques infos mais c'est un peu chaotique et le suivi conso de la ligne fixe 09 n'indique rien depuis le 29 avril, alors que j'ai du appeler deux ou trois fois déjà !
Un peu plus loin dans les options, lorsque j'effectue une simulation ça m'indique:
Votre offre actuelle : NSCA Sosh mobile + Livebox <------- (quesako ?)
Enfin, lorsque je vais sur "vos contrats orange", ou "tout vos contrats" ('j'y vois à peu près la même chose), j'y trouve:
- "contrat 09... (ou 20....64) avec cette icone de fichier (en allant dans le détail ça me renvoie sur l'espace client sosh)
- Mobicarte
- Pass let's go (Airbox)
- Ancien contrat internet 20....64 (résilié)
- Ancien contrat fixe 03... (résilié)
J'aurais souhaité que tout cela soit plus clair, ça manque de clarté, qu'on puisse y trouver simplement l'ensemble de la nouvelle offre sosh mobile + livebox avec les consos du mobile, de la ligne fixe par ip et une éventuelle conso internet (illimité).
Que l'on puisse bien dissocier ce qui est "orange" de "sosh" et que je ne sois pas obligé d'y trouver des doublons ou offres mixtes.
Si un webconseiller peut passer par ici pour mettre à jour tout cela, un grand merci 
En tout cas, bravo pour la migration de l'ensemble qui s'est fait par téléphone en quelques minutes !
Cordialement,
Bernard
MP envoyé
Merci pour ces confirmations.
Par ailleurs pourriez vous me préciser s'il est possible d'utiliser la carte sim de mon mobile (ce n'est pas un smartphone) sur un Airbox Orange E5573B (acheté il y a une année), afin de pouvoir éventuellement ajouter une option "surf" sur mon offre Sosh et en disposer sur l'airbox.
Je l'ai essayé sur l'airbox, mis à part la demande de code pin, différent de la carte sim en offre "pass", la carte sim est bien reconnue sur le réseau et voit bien la 4G. Je suppose qu'il suffirait d'avoir un quota de Go pour l'utiliser sur l'airbox, comme en mode modem.
Merci.
Cordialement,
Bernard
Bonjour,
Après consultation, l'affichage des 1000 Go est bien d'un dysfonctionnement de votre suivi conso.
Je fais remonter cela aux services concernés qui régleront ça dans les plus brefs délais.
Martin_G
Bonjour,
En effet, tout semble être cohérent maintenant, merci ! Pourvu que ce soit idem dans le temps
Par ailleurs, une autre demande, à laquelle vous n'avez pas donner suite, je la reprends:
Pourriez vous me préciser s'il est possible d'utiliser la carte sim de mon mobile (ce n'est pas un smartphone) sur un Airbox Orange E5573B (acheté il y a une année), afin de pouvoir éventuellement ajouter une option "surf" sur mon offre Sosh et en disposer sur l'airbox.
Sur mon espace est proposé "option internet 2Go"/mois 5€ et le "pass internet 1Go" /ponctuel.
J'envisage d'utiliser mon airbox comme l'an dernier pour mon séjour en vacances, mais pourquoi pas utiliser une option de mon offre Sosh à partir de la carte SIM de mon GSM (qui est un excellent téléphone dual SIM et qui me suffit pour combiné pro et privé).
Bien sûr, et si cela est possible, durant le temps où j'insère la carte dans l'airbox pour une utilisation internet je ne peux plus accéder à la fonction "téléphone" de ma ligne "privé", ce qui ne serait à priori pas trop génant, me restant ma carte SIM pro sur mon GSM dual SIM.
Merci de me confirmer si cela est possible
Cordialement.
