DEMENAGEMENT

[ALEXISLAURENT]

Bonsoir,

Pour faire simple, SOSH ne me proprose que l'ADSL pour mon futur logement, malgré le chat avec un conseiller, on me dit et redit qu'il n'y a pas le fibre dans mon futur logement.

J'ai la facture de l'offre FIBRE de l'ancien locataire, qui est précisons le, MON FRERE,et qui à fait intervenir ORANGE afin d'installer la fibre il y a quelques années. Dans le logement se trouve la prise fibre avec sa référence, sur le site Orange il est noté en gros et en gras, qu'à mon adresse, il y a la fibre fonctionnel depuis le 21/03/2020. 

SOSH ne me propose pas de déménager mon offre fibre dans ce logement. POURQUOI ?

Dois je résilier mon offre sosh pour souscrire une offre orange ?

Et pourtant mon compte sosh REDIRIGE vers mon compte ORANGE ? 

L'explication ? Sosh est une filiale d'Orange et utilise exactement le même réseau, sans aucune restriction de qualité ou de couverture.

Est ce que sosh est devenu la filliale incompétence d'orange pour me vendre une adsl alors que mon logement est fibré ? 

J'attends une solution d'un conseiller ou d'une conseillère COMPETENT S'IL VOUS PLAIT

[rolandK]

Bonjour @ALEXISLAURENT 

Avez-vous fait une demande de déménagement depuis votre Espace Client ?

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.lafibreoptique.fr/offr...

Si vous avez souscrit une boîte Sosh ADSL sachez qu'elle peut être changée en fibre si le nouveau logement est éligible, et inversement si le nouveau logement n’est pas éligible, la box fibre peut être changée en boîte Sosh ADSL.

Verifiez votre identifiant, pour être sûr d'accéder a votre Espace Client 

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article...

[Pedro_C]

Bonjour @ALEXISLAURENT,

Tout d'abord, je vais consulter l'éligibilité de votre nouvelle adresse.

Pour ça, pourriez-vous me la communiquer, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[ALEXISLAURENT]

Bonjour,

Le logement est éligible puisque comme précisez sur le chatbot, puis a un conseiller, puis dans mon message sur le forum, il y à eu l'installation fibre par orange, il y a une prise fibre dans le logement, le logement etait meme sous offre fibre ORANGE et qui a etait résilié le 15/01/2026. Il est éligible sur le site orange depuis le 21/03/2020, et indiqué éligible aussi sur le site de l'arcep. 

[Laura_M]

@ALEXISLAURENT 


Nous avons détecté une anomalie sur votre réseau, c'est pour cela que la commercialisation de la fibre est actuellement interrompue pour l'ensemble du quartier 🔧Des travaux sont nécessaires, Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure sur la commune.
Pas de date à vous communiquer pour le moment, mais vous pouvez suivre l’évolution de votre dossier en enregistrant une demande. 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et adresse mail, je vais déposer la demande de suivi. 

Laura

[Laura_M]

Bonsoir @ALEXISLAURENT 

J'ai bien reçu votre message privé. 
Nous ne pouvons pas suspendre un contrat internet malheureusement. 
Étant donné que la nouvelle adresse n'est pas éligible, vous pouvez demander la résiliation sans frais depuis votre espace client dans la rubrique "gérer mon offre" puis "résilier pour motif légitime". 
Un justificatif d'adresse (la nouvelle) sera demandé. 

Je reste bien sûr à l'écoute si besoin et je vous souhaite un très bon week-end.

Laura

[ALEXISLAURENT]

Bonjour

M'avez vous rajouter a liste d'attente svp ? Mes coordonnées sont dans le msg privé

Cordialement

[Sylvie_F]

Bonjour @ALEXISLAURENT, 

Je comprends votre souhait cependant nous n'avons pas la possibilité de vous mettre en liste d'attente mais rassurez-vous, nous allons conserver votre dossier et reviendrons vers vous fin mars pour faire le point, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[ALEXISLAURENT]

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cependant c'est vraiment ridicule que la souscription de la ligne ne soit pas possible pour cause de "travaux nécessaires, vente bloqué, ect.." alors que celle ci fonctionnait très bien jusqu'à résiliation il y a 2 semaines, et qu'on me dise en boutique orange, que si celle ci l'avait pas était résiliée, j'aurais pu la récupérer, mais que la création d'une souscription n'est pas possible alors que l'immeuble est récent et l'appartement n'as même pas de ligne adsl. 

Donc vous me proposez de faire un point  fin mars soit dans 2 mois ? Comment je suis censé travailler depuis mon domicile alors que même le reseau 4g/5g capte a peine. 

Et si les soit disant travaux dure plus longtemps que 2 mois ? 

Scandaleux. Jai déjà résilier mon ancienne ligne fibre de mon ancien logement. Je ne sais pas si je souscrirai de nouveau après cette situation. 

Et c'est sans compter mon mécontentement sur le réseau 4g/5g alors qu'un autre opérateur offre une meilleur qualité de réseau au même tarif.

[Eugénie_M]

@ALEXISLAURENT, En attendant une évolution technique, vous pouvez souscrire à une offre satellite, jusqu'à 200 Mbit/s.

Souhaitez-vous être rappelé par un conseiller spécialisé ?

Eugénie