Erreur commande du service client

[NicolasP25]

Bonjour,

J'ai changé mon offre en début de semaine. J'avais un forfait mobile SOSH à 19.99€ et un forfait ORANGE pour la livebox. J'ai demandé à passer au forfait mobile + Livebox SOSH tout en gardant le même forfait mobile (appels, sms illimité + Internet 20 Go). La personne au téléphone semblait avoir compris ma demande et m'a confirmée plusieurs fois que mon forfait mobile ne changerait pas.

Malheureusement, je constate que mon forfait mobile à changé... j'ai maintenant le forfait avec Internet 50 Mo. Et je ne peux pas le changer avant le 17/03/2018 !!! Je suis donc pénalisé à attendre 1 mois sans internet sur mon mobile (50 Mo c'est ridicule en passant, pour 9.99€ vous pourriez au moins proposer 5 Go).

Je demande donc à ce que mon abonnement Mobile + Livebox soit modifier rapidement. Cela va dans votre sens puisque le forfait est plus coûteux (44.99€ au lieu de 34.99€).

Merci donc de prendre en compte ma demande, celle-ci trouvant son origine dans une mauvaise information de votre service client.

Bien cordialement,

[Edit : merci de ne pas écrire en majuscules. L'équipe modération]

=> vous traitez les majuscules mais pas ma demande ? 

[Adel]

Bonjour Nicolas,

Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subit.

Indiquez nous vos coordonnées dont :

N°Tel

N°Client

Afin de rectifier la chose.

Cdt

^4del

[NicolasP25]

Bonjour,

Je peux vous les envoyer en message privé ?

Cdt

[Matthieu_R · Accepted solution]

Bonjour @NicolasP25 

Je viens de procéder à votre changement d'offre, qui sera actif dès demain.

Je procède également à une remise de 10 euros sur votre prochaine facture à titre de geste commercial.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

^MR

[NicolasP25]

Bonjour Matthieu R,

Merci beaucoup, votre équipe a été très réactive, je vous en remercie.

Bonne journée,

Cdt,

NP

[Matthieu_R]

Je vous en prie @NicolasP25 

Matthieu

[Cindy A]

Bonjour,
Je suis dans la même situation. Suite conversation téléphonique avec conseiller Orange le 03/03/17 j'ai demandé à souscrire l'abonnement mobile plus livebox Sosh avec 20 go d'Internet à 44.99. Aujourd'hui je me retrouve avec le forfait de 50 mo d'Internet à 34.99. J'ai donc dû acheter une recharge internet d'1 go à 6 euros. Je n'arrive pas à changer d'abonnement sur votre site internet ni sur l'application Mysosh. Merci de bien vouloir m'indiquer la démarche à suivre.
Cordialement.

[Anthony_do]

Bonjour @Cindy A ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile. 

Anthony

[Cindy A]

Bonsoir,
J'ai réussi à joindre le

**** (numéro obsolète)

qui a pris en compte ma demande. Mon nouvel abonnement devrait être effectif dès demain. Merci pour votre aide.
Cordialement.

[Anthony_do]

Bonjour @Cindy A ,

J'en suis ravi. 

Excellente journée à vous. 

Anthony