Erreur restitution matériel

[Anny67]

Bonjour,

suite à la panne de ma box, j’ai demandé un remplacement. Lors du contact avec la conseillère, elle m’a dit de mettre les 2 boîtiers (box+boîtier fibre) dans le colis de retour. C’est se que j’ai fait (vendredi 19/12)

hier le (20/12), je reçois un mail avec un bon de retour pour renvoyer le boitier fibre.

malheureusement je n’ai plus ce boîtier, il est dans le colis de la box.

comment faire pour que sosh, prenne en compte cette erreur, et ne me facture pas les frais de non retour de matériel ?

merci pour votre aide.

cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @Anny67 

je ne pense pas que ça pose de problème mais attendez qu’un webconseiller passe par ici pour voir ça avec vous. 

[Maryline_G]

Bonjour @Anny67 

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service.😊

Je comprends en effet votre embarras et surtout votre inquiétude concernant le deuxième bon de retour reçu pour le second équipement alors que vous avez tout mis ensemble sur le conseil de ma collègue.

Je vous rassure, on va faire le point sur votre restitution ensemble en privé, avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

J'attends votre retour,

Bel après-midi.

Maryline

[Maryline_G]

@Anny67 Bonjour,

Notre équipe est là si besoin !

Autrement je vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année.

 Maryline

[Natt_B]

Bonjour @Anny67,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos précisions fournies en privé.

Je vous confirme que tout est en ordre de notre côté concernant la bonne restitution de votre matériel.

Nous restons tour à tour disponibles pour vous. À l’avenir, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Natt_B