Mon offre Sosh devait se changer automatiquement

[Thomas35510]

Bonjour, 

J'étais a souscrit a une offre Sosh pendant 1an (SMS et appels illimités +20 GO pour 4,99€ pendant 1an puis 19,99 après les 1an) 

Cependant j'ai reçu un email ainsi qu'un SMS (avant la fin de mon offrr) me disant que mon offre allait changer automatiquement (elle allais passer a SMS et appels illimités + 50GO pour 9,99€ par mois pendant 1an puis 24,99 a la fin de l'offre )

Cependant je remarque que cette offre ne s'est pas appliqué 

Je demande donc une explication à cela 

Merci 

Cordialement 

[labougeotte]

Bonjour @Thomas35510 

Le changement se fera à la fin des 12 mois et à  la remise à zéro de votre forfait.

[rolandK]

Bonjour @Thomas35510

Après 12mois, votre offre va obligatoirement évoluer

Soit vers le forfait 19,99/20GO

Soit vers le forfait 9,99 /20GOou 50GO.

Attendez pour l'instant. 

[Thomas35510]

Non d'après le mail et SMS que j'ai reçu, automatiquement je passe au forfait 9,99€ et 50GO 

Mais sur mon compte Sosh on me dit que ce mois ci je suis a 19,99€ et 20GO 

Donc je ne comprend pas...

[labougeotte]

@Thomas35510 

Comme je vous l'ai indiqué dans mon 1er message,  il faut attendre la fin de votre 1ère promotion, soit les 12 mois et la raz de votre forfait pour la mise en place de votre 2ème promotion.

[rolandK]

@Thomas35510

@labougeottea raison, il faut attendre que l'espace client se mette a jour. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Promo-forfait-20go-a-4-99-puis-50go-a-9-...