Pass voyage 2

[Dgedge44]

Bonjour, je dois partir 1 semaine a l'étranger.

Apres 2 experiences qui se sont mal passées sur 2 voyages précédents, j'ai une apprehension pour tenter l'expérience une 3eme fois !! j'active un pass voyage, suis facturée de l'offre mais je me vois facturé les 2 fois en hors forfait!! Malgre réclamation au retour Aucun remboursement possible, un avoir correspondant au hors forfait sur les prochaines factures... 

[stephrem85]

Bonjour @Dgedge44 

Vos pass ont fonctionnés précedement ?

[Sylvie_F]

Bonjour @Dgedge44,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @stephrem85 !😊

Sylvie

[Sylvie_F]

Bonjour @Dgedge44, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Afin de vérifier quel Pass est disponible pour votre voyage, je vous remercie de me confirmer votre destination.

Concernant votre précédente expérience, j'ai consulté votre dossier et constate qu'un remboursement de votre hors forfait de Mars a bien été validé, avez-vous eu un autre hors forfait depuis ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[Dgedge44]

Non, 2 fois que je les prends et que ca n'a pas fonctionné 

[Dgedge44]

Bonjour, 

J'ai activé 2 fois des pass, ca ne marche jamais ! 1 fois en dec 2022 et l'autre en fevrier 2025 il me semble et pour les 2 fois j'ai été facturé du pass et du hors forfait, apres réclamation j'ai obtenu un avoir deductible des prochaines factures et non un remboursement ! Je vais partir en egypte en fevrier et je ne voudrai pas etre confronté une 3eme fois au problème 

[Maryline_G]

@Dgedge44

Je poursuis notre échange pour vous accompagner.

En fait le dernier pass a fonctionné correctement, il s'avère que vous avez tout simplement utilisé la totalité du contenu, puis quelques MO au delà impliquant à l'origine la facturation supplémentaire.

Malgré cela une remise exceptionnelle du hors forfait vous a été validée.😊

Je vous rassure, si vous prenez le pass correspondant à votre destination cela permet justement de couvrir vos usages, sous réserve de prendre un pass suffisant bien évidemment. 
Voici les pass correspondant à votre destination :

Je vous laisse revenir vers nous pour nous confirmer le pass souhaité si vous voulez qu'on l'ajoute, ainsi que votre date de départ.

Je patiente votre retour, belle fin de journée.

 Maryline

[Maryline_G]

@Dgedge44 

Notre équipe est là si toujours besoin.

Bonne soirée.

Maryline