Problème d'accès à la 4G aux US malgré le pass US/Canada avec 3Go

[fheitzmann]

J'ai souscrit au passage usa/Canada avec 3go en 4g.
Je suis à las Vegas, impossible d'avoir les data !!
J'ai pourtant bien activé le roaming et les données mobiles.
Comment arriver à le faire marcher ?
Comment éventuellement vérifier la compatibilité de mon téléphone (Huawei Nova)?
Merci pour votre aide.

Fred

[malia]

Bonjour @fheitzmann.

Je vais prendre en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale) afin que je consulte votre dossier.

Bonne journée.

malia.

[Martin_G]

Bonjour @fheitzmann ,

Une réclamation a été déposée, vous devriez être remboursé sur votre prochaine facture.

Martin_G

[fheitzmann]

Bonjour,

Je vois toujours un gros prélèvement en date du 28/1. Pouvez vous me dire quand ce remboursement doit être fait ?

Cordialement,
Frederic Heitzmann

[Alexandra_R]

Bonjour @fheitzmann 

Le remboursement apparaitra sur la facture du mois de février. Il sera mis en place sous forme d'avoir.

Nous restons à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.

Alexandra

[fheitzmann]

Bonjour,
J'imagine que cet avoir sera décompté de la facture suivante. Merci.

En revanche j'attire votre attention sur le fait qu un seul de mes 2 problèmes a été réglé :
- double prélèvement de l'option usa
- l'option usa n'a jamais fonctionné en 3g ni en 4g.
J'attends toujours que vous me fassiez une offre commerciale pour un service qui n'a pas fonctionné.

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Frédéric Heitzmann

[Ludivine_L]

Bonsoir @fheitzmann 

Suite à nos échanges en privé, et conformément à notre accord, je viens de régulariser votre dossier.

Vous avez reçu un SMS ainsi qu'un mail pour vous en informer.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente soirée.

Ludivine