Remise non prise en compte

[Annick_47]

Bonjour,

J'ai reçu récemment un mail de Sosh m'offrant une remise de 120€ pour un passage à la fibre (voir mail ci-dessous). Le problème est que le remise n'est pas prise en compte lors du changement d'offre. J'ai contacté un conseillé par le tchat qui m'indique que cette remise n'est pas associée à mon dossier et ne peut donc pas être appliqué. Que faire ?

Merci

Vous êtes toujours éligible à la fibre. Profitez-en ! On vous a réservé une remise dédiée de 120€(1), valable jusqu'au 5 février 2025 sur l'offre Livebox Fibre de votre choix.

Pour profiter de votre remise personnelle de 120€(1), c'est simple :
Souscrivez
Foncez sur sosh.fr pour souscrire à la Boîte Sosh Fibre avant le 5 février 2025.
Économisez
Votre remise apparaîtra automatiquement sur votre récapitulatif juste avant la validation.

[labougeotte]

Bonjour @Annick_47

L'expéditeur de ce mail est bien Sosh ? 
La remise est-elle bien apparue sur le récapitulatif avant validation ? 

[Annick_47]

Merci pour votre réponse

L’expéditeur est <noreply-sosh@infos.orange.fr>

Non la remise l'apparait pas avant validation.

[labougeotte]

Dans ce cas, pourquoi avoir validé et ne pas avoir pris contact avec un conseiller sur le forum ou par messagerie pour que cette remise soit prise en compte au moment de la souscription?

Le (1) fait référence à quelle condition ?

[Annick_47]

Je n'ai pas validé. Je suis allé jusqu'à la dernière étape du process de changement d'offre et ne voyant pas de remise, j'ai contacté un conseillé par tchat, puis suite à son retour, j'ai posté un message ici.

[rolandK]

Bonjour @Annick_47 

Le (1) fait référence à quelle condition ?

[labougeotte]

Dans ce cas, il n'y a plus qu'à attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil pour confirmer ou non la possibilité de bénéficier de cette remise, même si une réponse vous a déjà été donnée. 

[Annick_47]

(1) Offre incompatible avec toute offre promotionnelle en cours.