Restitution box et livebox

[Tressie]

Bonjour, 

j’ai restitué ma box fibre et la livebox dans le même colis. Alors qu’il ne fallait pas. Du coup Sosh m’a prélevé 100€ pour non-restitution de livebox alors que je l’ai restitué dans le même colis que la box fibre. Comment je fais pour me faire remboursé ? 
merci 

[labougeotte]

Bonjour @Tressie 

Quelle est la différence entre la box fibre et la Livebox ?

[Tressie]

La livebox c’est internet et là box fibre c’est le décodeur TV 

[labougeotte]

@Tressie 

Donc, il s'agit de la Livebox et du décodeur TV. 

Quand on résilié, il faut bien retourner les deux. Avez-vous gardé le récépissé de retour ?

Soit vous contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact,  soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge 

[Tressie]

J’ai bien retourné les deux mais dans un même colis. J’ai donc imprimé l’étiquette de retour que l’on m’avait envoyé par mail. Cependant je n’avais pas fait attention qu’il y en avait deux : une pour la livebox et une autre pour le décodeur. Donc j’ai utilisé l’étiquette de retour du décodeur pour les 2 équipements.