Restitution box

[Yolk]

Bonjour,

J'ai retourné en boutique le 10/11 mon ancienne box orange et mon ancien boîtier fibre. Je constate cependant sur mon appli bancaire qu'un prélèvement de 100€ de pénalité a été planifié pour le 15/01. J'ai rendu mon équipement largement dans les temps (j'ai d'ailleurs bien les mails de confirmation transmis par la personne orange qui a réceptionné ma box). Je me suis rendu dans la boutique en question, mais aucune aide ne m'a été apportée... Pouvez vous m'aider, m'indiquer ce que je dois faire pour que le prélèvement soit annulé, et la restitution de mon matériel bien enregistrée ? En vous remerciant, Cdlt

[rolandK]

Bonjour @Yolk 

Quelques précisions svp !

Vous étiez client Orange, avez résilié, puis souscrit un forfait chez Sosh et reçu une nouvelle box ??

[Yolk]

Bonjour,

J'ai changé de box suite à un déménagement, c'est donc l'ancienne que j'avais résiliée, et retournée. Mais j'ai actuellement une nouvelle box, je suis toujours chez Sosh.

Bonne journée,

[rolandK]

@Yolk 

Comment avez vous résilié chez Sosh ? Avez vous reçu une confirmation de résiliation ? De toute façon, vous etiez censé recevoir un bon de retour. 

Ce problème ne peut être traité que par un webconseiller qui aura accès a vos données personnelles. 

[Marine_V]

Bonjour @Yolk,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et de comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée ❄️ à vous.

Marine🌈

[Magali_]

Bonjour @Yolk

Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite de Marine pour la problématique évoquée.

Pour résumer la situation, vous avez restitué votre matériel en boutique suite à votre demande de résiliation, avant même de recevoir le bon de retour que nous envoyons par mail après résiliation effective.

La boutique a malheureusement enregistré cette restitution sur la ligne de votre nouvelle adresse (celle dont vous venez de nous communiquer les références) et non sur l'ancienne. C'est ce qui explique les relances et la facturation que vous avez reçues.

Je vais fixer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation lundi 19/1 entre 11 et 12h (premier créneau disponible). Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans quelques instants avec un lien qui vous permettra de modifier ce créneau s'il ne vous convient pas.

De mon côté, je vais garder un œil là-dessus et reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que vous avez bien été rappelée et que tout a été régularisé.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée et un agréable week-end. ☀️

Magali