Restitution matériel après déménagement

[videomac]

Bonjour

J'ai reçu 3 relances de restitution de ma livebox, alors que je l'ai déposé dans un point relais le 27/06/18 et que le suivi Chronopost indique une livraison au HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST le 29/06/18.

   Le probleme vient peut être du fait que SOSH n'a pas tenu compte de ma nouvelle adresse, pourtant bien indiquée dans mon espace client. le bon de transport e-chronopass comporte mon ancienne adresse et un N° de telephone résilié. 

Le service de resiliation orange qui a reçu ma livebox est peut être incapable de faire le rapprochement ?

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @videomac, 

m’avez-vous garde une preuve du Depots ? Si oui contacter un conseiller sur le chat afin de lui envoyer cette preuve de dépôts.

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond bleu): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[lesnox]

@videomac Vous avez bien utiliser le bon retour fournit par Sosh ? 

[videomac · Accepted solution]

J'avais bien utilisé le bon de retour envoyé par Sosh. Mais la partie "Sender" de ce bon indiquait des informations périmées (ancienne adresse et mauvais N° de téléphone)

J'ai pu contacté le conseillé qui a résolu mon problème tres rapidement.

[lesnox]

Super dans ce cas et au plaisirs de vous revoir sur les forum

Bonne journée.

Lesnox