Bonjour @gadycyril @Gwen5962 ,
Je prends connaissance ce jour de votre situation et vous invite, pour un retour plus rapide sur celle-ci de vous rendre en ligne depuis votre suivi de commande en complément des communications SMS et courriels (pensez à consulter les indésirables) que nous vous adressons.
L'autre possibilité est celle indiquée par @stephrem85 et ce toujours depuis un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile afin qu'un conseiller eChat vous apporte une réponse directement.
Nos réponses sur la communauté Sosh sont asynchrones et si vous souhaitez poursuivre avec nous en message privé - à notre demande uniquement, dans ce cas, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts : cela multiplie le risque d'erreur et d'information qui ne peut plus être à jour.
Sachant pouvoir compter sur votre compréhension en ce sens, nous vous remercions de nous tenir informé et restons à votre disposition (en cas de renouvellement de carte sim, la facturation, selon la situation est facturé 10 € TTC avec un report sur une facture).
Franck_
(re)Bonjour @gadycyril ,
Pardonnez-nous notre délai de réponse sur la communauté Sosh qui reste un lieu de partage et de bonnes pratiques comme la réponse donnée un peu plus haut par l'un de nos Top Contributeur @stephrem85 sur une demande initiale de Gwen5962 à laquelle nous avons amplement répondu (la prise de coordonnées n'est pas une solution à mettre en avant).
Sur ce fil la question posée par @AlexandreK est :
" Votre question est-elle toujours d'actualité ? "
Votre réponse est la suivante :
"oui avait vous envoyer une carte sim"
J'apporte une réponse où vous êtes cité pour vous aider dans votre démarche compte tenu de la situation qui semble être urgente (une discussion eChat est bien plus rapide qu'un échange via la communauté ou nos réponses sont comme je l'indique "asynchrones").
A la relecture de ce fil, il n'apparaît pas une demande expresse de notre part sur une demande de coordonnées sauf erreur de lecture. Dans le cas d'une rétraction mobile (si je décrypte votre dernier message - posté ce 15/04/2021 à 17h07 - où vous semblez avoir procédé à cette demande) un formulaire est accessible en ligne pour effectuer cette démarche.
Nous restons bien entendu à votr...
