retourner un téléphone mobile

[Jeannico]

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone mobile nu pour l'offrir à Noel. Il s'agit d'un Samsung Galaxy S9 mais la personne voudrait un Iphone. Comment puis-je procéder au retour et à l'échange ?

Merci d'avance.

Cordialement,

JeanNico

[SaïdaB]

Bonjour @Jeannico 

Si votre commande a été faite sur internet, vous avez reçu  dans le pack avec le mobile, un formulaire de rétractation où l'adresse est indiquée pour retourner le mobile.

Dans le cas d'un achat dans une boutique Orange, ce délai ne s'applique pas.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée,

Saida;

[Jeannico]

Bonjour,

Jai parlé avant hier avec Zina par chat et elle me confirmait le retour par mail sous 24h. Or je n'ai toujours rien reçu... 

Elle devait m'envoyer la confirmation du remboursement ainsi que la fiche à joindre avec le téléphone. 

Pouvez vous me dire ou ça en est ? 

Merci d'avance 

Cordialement 

Jean-Nico

[labougeotte]

Bonjour @Jeannico 

Suivez la procédure indiquée dans la faq https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-se-rétracter-suite-à-une-commande-Sosh-mobi...