Bonjour, lors d'un voyage au Danemark, un SMS émis depuis ce pays m'a été facturé

[negervari]

Bonjour, lors d'un voyage au Danemark, un SMS émis depuis ce pays m'a été facturé sur ma facture de Aout 2014, alors que mon forfait inclus les SMS émis d'un pays d'Europe figurant sur la liste ?
Que dois-je faire pour émettre une réclamation !
Par avance merci NE

[stephrem]

Bonjour
Quel forfait avez vous?

[Tioneb74]

Bonjour,

Pour porter réclamation, voyez la FAQ. Cliquez sur une des vignettes bleues en bas de la FAQ


http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Je-viens-de-recevoir-ma-facture-Mobile-...

[stephrem]

Il faudrait déjà savoir quel forfait il a avant de réclamer.

Les sms en europe sont inclus uniquement dans les forfait à 19,99 et 24,99

[Tioneb74]

Bien sur @stephrem, mais dans son post @negervari stipule que les SMS sont inclus dans son forfait. J'en ai donc déduit qu'il a un des forfaits que tu cites , ou un forfait a 44,99€ ou 49,99€

[negervari]

Bonjour j'ai un forfait de 19,90 et normalement les sms en europe sont inclus et le danemark d'apres mes connaissance fait parti de l'europe...

[Tioneb74]

Re bonjour,

Le Danemark fait bien parti des pays où les SMS sont inclus dans votre forfait ( fiche tarifaire page 4 http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf)

Vous pouvez faire une réclamation par Mail ou par E-chat? Cliquez sur une des vignettes bleues en bas de la FAQ

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Je-viens-de-recevoir-ma-facture-Mobile-...